主席隨筆——年長消費群需求不容忽視

  大小企業都一直十分重視千禧和Z世代的消費力,不斷投資,花盡心思推出新奇的產品和服務體驗,務求捕捉他們的注意。

  儘管年輕消費者市場潛力龐大,企業都不應因而忽略較年長的消費群,他們包括生於戰後嬰兒潮和X世代的消費者,其消費力在市場仍佔重要地位。企業為產品服務籌劃營銷方案時,應先考慮不同年齡的消費群是否皆屬具潛力的目標顧客,以爭取最佳回報。

  企業現時要接觸年長消費群,刺激他們的購買欲,是否依循較「傳統」的營銷渠道就能迎合他們的口味?雖然年長消費者起初並非在數碼科技盛行的時代中成長,但經歷多年數碼浪潮和科技革新,他們的消費習慣和獲取產品資訊的方式已經轉變。

  生於戰後嬰兒潮的消費者樂於使用科技產品和數碼平台,據有關這代消費者的調查指,八成人會透過網上搜尋引擎查看感興趣的資訊;超過六成人會定期使用網絡設備購物。當這群消費者逐漸退出勞動力市場,相信他們投放在網上的時間將有增無減,是企業不可忽視的一環。

  比起Z世代,X世代對品牌較忠誠:有調查訪問超過二千名美國互聯網用戶,當中約三分之二X世代表示會重複購買喜歡的產品。另有報告指X世代每天平均有近兩小時使用社交媒體,而他們瀏覽社交媒體都較目標導向,可見他們同樣渴求精準的目標營銷內容。

  不同年代的消費者在市場上各具影響力,企業不容忽視任何一群,錯失挽留顧客和增加收益的機會。同時,數碼科技發展影響所有消費者,若企業仍以為「老派」營銷手法就是為年長消費者所好,就成為真正落伍的一群。

筆克遠東集團主席

謝松發

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