財股魔鏡——品牌酒店與數位顛覆

  除了最近升溫的中美貿易摩擦對酒店、博彩和奢侈品消費等領域所產生的衝擊外,影響連鎖酒店業競爭格局的另一個根本性的變化,來自在線旅遊 (OTA) 和共享經濟平台如Airbnb的衝擊。面對更多的競爭,傳統的酒店行業包括擁有品牌酒店的企業能否成功捍衛市場份額呢?

  許多中國遊客對於移動平台上提供的服務十分嫻熟,他們對科技高度接受並充份利用,習慣在移動裝置上比較、預訂、支付與分享他們的旅行經驗。

  根據TrustData的行業數據,內地排名前三位的在線旅遊平台—攜程、去哪兒及美團酒店—主導了內地OTA市場。他們合共在線上酒店訂房業務上佔據超過73%的市場。相比之下,Booking.com、Expedia 在美國佔在線數位酒店訂房上約92%的OTA市場。

  主要的國際連鎖酒店每年投資約30億美元於忠誠會員計劃Apps,以科技相關的方案吸引顧客,減少對第三方平台的依賴。OTA通常會從酒店收取10-30%的佣金,難免降低酒店的盈利能力。另一方面,Airbnb在內地千禧一代的遊客中份額據說亦是日益擴大及增加。

  為了應對酒店行業中的數位顛覆,香格里拉酒店採取了應對的措舉,由郭氏年輕的大女兒出任管理高層,並聘請前去哪兒的CTO來積極應對這些變化。年輕一代的管理層一般對於科技的理解更好,並視數位化為機會而非挑戰。其連鎖酒店於去年推出了移動應用App,並和內地領先的第三方OTA平台建立了合作夥伴關係。同時,它亦與騰訊合作,部署相關技術並開發智慧酒店客房,例如無人化報到手續。

隨着中國數位經濟的蓬勃發展及不斷增長的旅遊趨勢,擁有品牌酒店與積極開發忠誠會員計劃的企業將能更好地捕捉到持續增長的客源和旅遊消費的商機。

博譽顧問集團資深顧問

周亨


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