慧眼看世界——Z世代市場

  當不少企業還努力摸索「千禧世代」(八〇後出生人士)的消費模式時,下一波「Z世代」(九五年後出生)正快速湧上,他們的生活和消費習慣截然不同。只要能捕捉市場的轉變,機會隨時較過去多。

  最近有研究機構發表報告,指中國Z世代購買奢侈品的花費比重日增。當中有半數人願意到網上購買,愈偏遠的城市,其Z世代網購奢侈品的比重就愈大。類似的情況在美國亦有出現,網上購物更接近七成,他們使用電子產品的習慣大同小異。尼爾森有報告指出,Z世代少看電視,用電腦上網的時間也短,平均只有八分鐘,因為他們很多時都通過流動設備上網,生活亦圍繞著手機進行。

  雖然Z世代的賺錢能力較任何一個世代都低,讀書的開支又高,可是有父母作為經濟後盾,消費力一點也不遜色。正因為他們經常使用智能手機,故此較容易衝動地去購物。Z世代購買的目標並不是全為價格和促銷,有特色和個性表現的潮物更能吸引他們。

  當消費者習慣網上購物,加上物流、售後服務和保險等服務愈快速和貼心時,實體店已非主要的促銷途徑。商戶為了減輕成本增加競爭力,實體店逐步會變成體驗店,並以「工廠直送」的方式打造個性化產品。到時還想做代理、儲貨和不斷開分店的舊商業思維將難有出路。

張慧慈

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