中環High Tea——不良銷售法趕客

        商務及經濟發展局局長蘇錦樑表示,今年八月份整體旅客下跌6.6%,其中內地旅客人數下跌7%,雖然跌幅較七月錄得的數字收窄,但內地人對來港旅遊熱情下降,業界特別是零售界商情備受打擊,其中一個理由除了是香港一些旨在「趕客」的抗議行動,惹來內地人不滿外,內地網上對香港一些不良營商手法廣傳,亦是一害。

  內地人來港除了買名牌穿飾,日用品如化妝品、奶粉等等,都是他們心頭好,但不良銷售手法,例如香港消費者委員會上月公佈的不良藥店的銷售手法,惹來內地人卻步,亦影響來港旅客數字。

藥店被投訴即開新舖

  過去,不良銷售法多在攝影機等電子器材,但今時今日,內地人大舉來港買日用品,售賣奶粉的藥房成為寵兒,內地人買奶粉之餘也大購成藥,著名藥房門口大清早已有內地旅客打蛇餅等店舖開門的情況是常態,藥房成為一門高利潤的行業,不法商人看準市場,也藉此機會牟取暴利,直至上月消委會揭發,大家才知情況驚人,不良藥店影響香港旅遊、購物天堂的品牌,政府若不從規管上嚴懲和收緊發牌條件,無助重建消費者和遊客的信心。

宣傳港店有誠信

  牟取暴利的不良營商手法,包括採取「一雞死,一雞鳴」的經營方法,無良商人被揭發後,相關店舖的董事在極速之下另開新舖,或甚至有被投訴的藥店,數日後在原址改頭換面,用不同店名開業,店名不一,但老闆不變,不良經營手法也不變,甚至店址也不變,明顯是針對規管的灰色地帶,謀盡利益,這種手法過去亦見於以不良手法經營的酒樓業,規管當局若不針對不良商人,只針對不良店舖的註冊店名,不良經營的事例相信難以減少。

  除了規管之外,正面宣傳香港店舖有誠信亦非常重要。今天,網絡成為內地人一個重要的資訊平台,消委會點名譴責七間不良藥店的新聞在內地各式網站廣傳,在很多內地人眼中,所見資訊不是只有七間藥店營商手法不良,而是香港營商手法非常差劣,完全只顧欺騙內地遊客,不顧誠信,一旦他們有其他購買正貨成藥的渠道,例如到日本入貨的話,自然會覺得不必來港購藥。旅客一旦捨香港而取日本,並感受到購物體驗良好的話,當然不會再以香港為購藥、購物的首選,內地人來港旅遊數字走下坡,此一心態亦可能是問題所在之一,香港若不理內地網絡如何負面報道這類消費消息,日積月累,不來港購物的心態成形,若要旅業翻身將是一大挑戰。

  本地旅遊業現正面對自二○○三年沙士爆發以來最嚴峻的挑戰,令內地人、海外旅客來港意欲減低的因素,港府,特別是旅遊當局絕對不能忽視,每一個有機會出問題或帶來負面印象的環節也應正視,收緊對不良營商手法的規管和監管的絕對有需要,消委會就不良營商手法如何加強規管已向當局作出建議,港府切忌拖慢板而令旅客對香港負面印象加深,積極改善才有助旅遊業走回正軌。

黃麗君

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