圓融圓通——談奢侈品牌的企業社會責任

        早前德勤公佈《2019全球奢侈品力量》研究報告,顯示2017年全球100強奢侈品公司的總銷售量額高達2,470億美元,錄得逾70%銷售增長。隨著數碼科技的改革,為了配合新一代的消費模式,不少奢侈品公司開始利用社交媒體推廣品牌及宣傳產品。與此同時,它們亦緊貼新一代的價值觀,重新檢視企業社會責任的工作。

  現今的消費者日益傾向使用社交媒體表達自己對品牌的喜好和取向,奢侈品公司從而利用數碼技術,分析消費者的消費模式,提供個性化的產品和服務,並制定社交媒體策略,以吸引千禧一代及Z世代消費者,提供更適合他們的數碼購物體驗。

  然而,現今社會提倡環保,大眾亦十分關注可持續發展,但奢侈品行業一直以來亦與過度消費、物質主義等概念聯繫一起。大眾對奢侈品牌的期望開始改變,新一代消費者愈來愈關注人權、動物權益、公平貿易、生態系統、環境保護等概念。消費者希望從能反映他們價值觀的品牌購物,令奢侈品公司需要重訂企業社會責任的定位。過去不少時裝品牌為了避免滯銷貨品流出市面賤賣,會寧願大量銷毁貨品,但此舉近年備受消費者抨擊,批評做法浪費又不環保。

  在2017年,英國品牌Burberry銷毁約2.8億港元的貨品,惹來環保人士及股東的不滿。最後Burberry宣佈停止銷毁滯銷貨品政策,並提出5年社會責任計劃,承諾減廢,及展開重用、修復、捐贈及回收存貨。

  法國Kering在去年春夏時裝騷開始前,定下模特兒工作關係與健康保障章程,保障模特兒權益不受傷害。Kering發言人更指會將可持續發展策略納入其商業模式,希望能帶動時尚行業作出相應行動。

  奢侈品行業的價值在於其品牌的聲譽,為了配合新一代消費者的消費模式,奢侈品公司在善用社交媒體宣傳的同時,更要考慮現今消費者的價值觀,才能維持吸引力。如有任何意見,歡迎透過以下電郵跟我們聯絡︰info@yuantung.com.hk。

資深財經公關

陳民傑

hd