最近Google推出廣東話語音助理，在Android及Apple手機上均可使用，充份反映廣東話有市場之餘，更凸顯盡量滿足客戶需求的重要性。
語音助理在數年前已經面世，用家只需說「OK Google」，即可喚醒手機，並進行不同的操作，如調校鬧鐘、詢問天氣、行程提醒及撥打電話等。而在廣東話語音助理中，將有其他有趣回應支援，例如是講笑話或讚賞用家，令語音助理更如一個真人助理，能與用家進行不同對話。
可講笑話及讚賞用家
廣東話支援比英文較遲推出，主要原因是廣東話比英文複雜。首先，廣東話有九個聲調，句式變化及斷句均有自己的模式，而在香港使用的廣東話，很多時都會中英夾雜。此外，廣東話的表達方式多為口語，會運用不同的口語字，如「嘅」、「咗」、「唔」，這些因素都為開發廣東話語音助理增加難度。
早前，Apple手機的iOS作業系統進行更新，加入廣東話輸入法系列，讓香港人能使用更地道的輸入法方式，可見科技龍頭對廣東話這個香港普遍使用的語言，愈來愈重視。
Google已經不是首次為旗下服務啟用廣東話功能。早於2015年，Google宣佈為其Google翻譯服務，加入廣東話選擇，讓廣東話與其他語言相互翻譯。Google更邀請網民幫忙提供翻譯，以擴充廣東詞詞庫，例如把英文的「all in」，翻譯成「訓身」，把「take my breath away」，翻譯成「打咗個突」，使翻譯更維妙維肖，更為傳神。
AI人工智能為現今科技發展其中一個大趨勢，Google語音助理以「語音辨識」及「自然語言處理」作為基礎，透過AI技術，學習用家日常的用語，變得更加「聰明」，像一個真人小幫手，為用家處理不同事項。
事實上，今次Google新增廣東話語音助理，除了善用科技發展外，更為用戶帶來更貼身服務。公關工作也是一樣，不但要從客戶角度出發，更要在這個瞬息萬變的資訊年代，利用科技緊貼社會熱話，令掌握輿情的工作變得更準確、更快捷、更全面。
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陳民傑
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