2016年年底，亞馬遜開設了全球第一間無人服務的雜貨店，顧客進入店舖時手機自動登入相應的App，利用機械學習、感應和人工智能等技術，跟蹤顧客從貨架取貨或將貨物放回貨架等動作，手機App自動計算已領取的貨物價格，離店時自動以電子支付。雖未有機會親身體驗，但已能想像這是何等方便！如今有規模的超市，僅僅是人工便佔成本的50%，再加上人員管理、後勤部門等，無人超市的成本只有傳統超市的四分之一。
中國的電子商貿和電子金融近年飛快發展，用戶使用量和普及程度為全球之冠。提到無人服務超市，中國又怎會落後於人？本月阿里巴巴就在杭州開設中國第一間無人服務超市。馬雲甚至表示，「電子商務」這模式是一個傳統的概念，很快便會過時，迎來的是「新零售」。
馬雲於去年提出「新零售」，即新零售、新製造、新金融、新技術、新能源的「五新」戰略。在「新零售」模式下，線上線下的物流必須結合在一起，傳統的線下企業必須走到線上去，線上的企業也必須走到線下來；物流公司的本質不僅僅是要做到誰比誰更快，未來是要真正去消滅庫存，讓庫存管理得更好，讓企業的庫存降到零。過去和現在是品牌商時代，消費圍繞品牌的B2C模式。但是未來的模式是倒置的，根據消費訂制生產。這種模式馬雲將它定義為「C2B」，未來對流水線式的製造業來說，將是巨大的挑戰。
作為消費者，馬雲所說的變化也確實已有跡可尋。最近公司組織活動，需要為20餘人訂製印上自選編號和名稱的球衣，人人尺寸不一，過去這是一件費時又昂貴的差事；現在天貓上可以說任君選擇，價錢也非常合理，落單兩天就速遞到公司。對球衣的製造商而言，這種零售模式改變了消費者的購買概念，也將會逐漸改變製造商的營運模式。
德基科技首席執行官
蔡群力
柔言自「德」——「新零售」
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