昇火相傳——發明思維

  有時候,我們遇到問題,都會直接思考問題如何可以解決。其中一種頗有參考價值的方法為發明問題解決理論(簡稱TRIZ),即從發明家的思維,探索解決問題的方法。

  假設要創建一家每位旅客必會重複入住的酒店,就可以運用TRIZ方法思考。瘋狂幻想,可以是施展魔法將旅客在此酒店的美好回憶植入大腦,而令旅客每次想去旅行都會想到香港,然後每到港都會想入住此酒店。魔法無迹可尋,就從植入美好回憶的方向思考,美好的回憶,最接近的是貼心的服務與令人驚喜的設施。貼心的服務,包括關顧旅客的需要,如購物、顧光、休閒,接待員的態度,甚至制服顏色,式樣等等一系列的深入研究,必須從人類心理學、行為學等範疇,檢視最受旅客重視的項目,此等項目或者會環環相扣,最終會通過科學的方法,將旅客指向美好回憶。同理,「植入」與「想再次到香港」的概念,亦可透過TRIZ去創造。

  通過科學的方法,除可解決問題,更可以有精采的副作用。如上述情況,通過開發酒店,我們會發現旅客入住的體驗,與消費模式有部份共通點,對增加消費者體驗有一定幫助。酒店設施,亦與商場或私人會所分別有共通之處,在設計上亦可作參考。

  TRIZ的原則,是通過科學方法,掌握事物生、老、病、死的規律循環,就能創作出優秀的產品或最佳解決方案,甚至推測發展趨勢。陞域集團主席 鄧耀昇

Stan Group主席

鄧耀昇

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