昇火相傳——虛擬銀行

  作為金融科技重點項目,於香港發展,可算在急起直追。金管局今年先後發出八個虛擬銀行牌照,預料將於下季陸續推出市場。有機構將金融科技定義為ABCD,分別為人工智能(Artificial Intelligence)、區塊鏈技術(Blockchain)、雲端計算(Cloud Computing)及大數據(Big Data)。

  早前以香港菁英會工商發展研究主任及飛躍莞港青英薈創會會長身份,帶領會員到內地與微眾銀行交流,深刻體會到未來金融科技的發展方向。據微眾銀行代表表示,該行提供的服務,九成八依賴人工智能應對,大幅縮減產品開發時間、文件處理,以至核實身份等工作,大開眼界。

  服務方面,透過人工智能,可提供高水平差異化服務。金融科技中最能體現人工智能的優點,其中一項是客戶服務方面。透過人工智能客戶服務,可讓系統同時面對海量客戶仍能提供最個人化服務。人工智能背後擁有完整數據庫,可讓客戶在簡單對話中,免卻不同部門的轉駁,選擇到機構能提供所有的服務。人工智能更能透過與客戶的對話中收集數據,作出語言識別、圖像識別等工作,即時提升服務效率與準繩度,直接加速系統發展。

  人工智能在核實資料有極大作用。透過智能化系統,金融機構可較以往更能迅速核實客戶個人資料,以貸款為例,大量文書、批核工作都可透過人工智能操作,減低失誤率同時提升速度,令以往以日及月計的審批速度,提升至秒及分鐘。高速與準確能降低金融機構風險,發展速度只會更快。sgcc@stangroup.com.hk

陞域集團主席

鄧耀昇


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