企管達人——「橋王」林國誠 禮品種類多 吸引會員消費 創儲分換Fun潮流

        被譽為電訊業「橋王」的林國誠,去年十月轉換新跑道,擔任香港電訊旗下的會員獎賞計劃The Club的行政總裁。他認為會員計劃要成功,有必要跨行業發展,其計劃除了香港電訊客戶外,亦包攬各行各業,務求令會員交電話費、入油、食飯都可以儲分。另外,要吸引會員消費,他認為禮物必須「夠新夠抵」,「最新的手機,最難買的演唱會門票,都可以用積分換領,這是我們最大的優勢。」

        Club於一四年十二月成立,會員人數至今超過一百六十萬人。林國誠指出,香港電訊旗下有手機流動網絡、固網電話、寬頻及收費電視等業務品牌,各自有龐大的會員人數,過去亦有各自贊助不同的活動宣傳,The Club的成立,正是結合集團旗下的會員人數,令他們在贊助活動時更有議價能力,「我們現在可以更集中火力做大型娛樂盛事,例如爭取演唱會及國際體育比賽的門票。」

衣食住行皆可「換領」

  林國誠坦言,本港人口有限,加上不同企業各自有會員獎賞計劃,要突圍而出並不容易,不過他認為,本港同類計劃有一定局限性,「例如一家餐廳的會員計劃,客戶多次光顧儲分後,不過是送多一個甜品或菜式,吸引力有限。」因此,林國誠利用在電訊業多年來建立的人脈,與大量品牌建立合作關係,令The Club的會員在衣食住行,均可賺取積分,「我們的會員無論買衫、食飯、入油都可以儲分,這是很多公司也做不到的。」

  除了令會員在不同的消費環節均可以儲分,林國誠強調可供會員換取的獎賞,必須「夠新夠抵」。The Club過去亦有將最新手機及電子產品供會員換領,包括早前一度賣斷市的LG V20手機,甚至是一票難求的周杰倫及黎明演唱會門票,均有提供換領。林國誠表示,他們亦有贊助今年四月在港首次舉辦的「二○一七場地單車世界錦標賽」,期望未來可以搜羅更多港人關注的體育盛事門票。

商戶合作取協同效應

  林國誠指出,The Club與其他商戶合作可取得協同效應,對合作商戶有利,令他過去商討合作計劃時,均得到不俗的反應,「贊助演唱會的投資很大,不是大家都願意投資,但合作商戶可以利用The Club,令他們的會員,都可以取得演唱會門票。」他續說,過去亦有跟合作商戶一同籌辦宣傳計畫,以提高品牌知名度,「我們希望令大家一同有生意額提升,達致雙贏。」

  會員人數眾多雖然令他們更容易爭取與商戶合作,但同時亦為他們帶來一大挑戰,林國誠笑言,「因為人數多,會員的喜好及要求相差很大。」百貨應百客,轉換到積分獎賞,道理也一樣,目前他期望進一步增加可換領禮品的數目,做到應有盡有,但每份換領禮品上架前,林國誠堅持親自過目,確保換領條件足夠吸引,「我希望做到會員一收到我們的最新優惠通知,就會馬上打開來看。」

  即使坐擁過百萬會員人數,但林國誠仍未滿足,他笑言,希望利用集團有大量門市的優勢,讓前線人員推廣The Club,務求令The Club成為全港最大的會員獎賞計劃。

擅用科技領先業界

  身兼csl.市場營銷總裁的林國誠認為,要在手機市場領先於業界,就要迎合新科技,創造新服務,目前更積極為客戶提供電話以外的服務體驗。

  林國誠在流動通訊業工作二十多年,見證電話的功能由語音通話、文字短訊,到今日通過流動數據,使用社交網絡的轉變,他坦言要領先於業界,不可以逃避使用新技術,「我們不但要迎合科技,更要利用科技,帶給客戶新感受。」

  本港通訊商的漫遊數據服務,近年被市面上的平價WiFi蛋及漫遊數據卡搶生意,1O1O在本月初推出環球數據通行證,主打身處外國仍享有4G網絡速度。林國誠指出,過去有港人外遊後收到「震撼帳單」,令大家一窩蜂尋代替代品,但WiFi蛋的使用體驗不算好,用家需時借還,出發前亦難以確保WiFi蛋的網速,甚至能否正常使用也成疑問,「我們的優勢是擁有海外合作夥伴,可以承諾提供網速,令用家安心。」

  他強調,其漫遊數據服務不是跟WiFi蛋鬥平,而是以服務取勝。他更表示,通訊商的服務範圍未來將不限於電話,而是全方位的服務,他舉例指出,現時其公司會為客戶提供手機數據轉移,方便客戶更換新電話;另外,有見不少客戶擁有私家車,公司更提供拖車服務。

企管達人 本報記者

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