企管達人——打造全新旗艦店 中電力推智能家居

        中電由今年開始除了慳電節能,還計劃多管齊下力推智能生活,早前更為此翻新旺角門市,將其打造成全新旗艦店「智能生活@旺角」。中電客戶及業務拓展部高級總監劉麗娜指,該店以O2O策略推廣智能生活,設示範單位讓客戶感受智能家電便利,並舉辦星級大廚烹飪班,推廣電磁爐煮食。她深信,智慧城市的概念愈趨流行,中電作為公共事業有責任擔當要角,推動本港住戶轉型智能家居,甚至牽頭阻止氣候繼續惡化。

        早前中電旺角門市花上九個月時間大翻新,今年七月重新開幕為全新旗艦店「智能生活@旺角」,除了為客戶提供各種電力服務,亦讓他們玩手機小遊戲,賺取積分換獎賞,通過擴充實境(AR)觀看產品的介紹影片,又可參與星級大廚的電磁爐煮食班。同時中電把三樓劃作「智能家居體驗區」,顧客置身於示範單位,可試用連接上物聯網的冷氣機、電燈、雪櫃、洗衣機及聲控操作裝置等逾十款智能家電,感受智能家居所帶來的生活便利。

  劉麗娜指,中電早於二○○八年開設首間實體店,教育公眾慳電節能,如今眼見智慧城市、智慧能源及智慧生活成為大趨勢,但針對人口老化的科技應用尚未普及,故其旗艦店配合此定位概念,為客人增添O2O(線上營銷對線下消費)的新零售體驗。

四出搜羅創新科技

  她指出,應用科技要做到「貼地」不易,香港仍有空間做得更好,該店調整定位後,七至十月人流量因而較去年同期大增五成,可見大眾對智能家電深感興趣,「坊間不多地方可讓客人感受智能家居的方便,大家往往要四處尋找產品,但中電門市則提供一站式遊覽體驗。」

  為佈置智能家居體驗區,中電曾四出搜羅最新的智能科技。劉麗娜強調,智能家電技術早已超越自動化或遙控操作,現有家電系統以AI(人工智能)聲控電視、冷氣機、電燈等產品。她笑說,尋找智能家電不難,配搭家電才最繁複,「我們花很多心機時間構思故事線,講解智能家居如何轉化一個人的生活,並特意拍短片作展示,一條片勝過千言萬語。」

  劉麗娜更以身作則打造智能家居,其住所設有AI冷氣裝置自動調溫,讓她早上起來不再感到腳凍,更免除了感冒之苦,可見此類技術切合個人化需要。她盼於AI方面多下工夫,採納更先進的智能家電應用方案,解決客戶問題,故中電將與初創公司進行更多合作,目前已有計劃從初創引進可供隔空以指頭操控家電的智能眼鏡,不會單從市面挑選產品,「坊間方案很多,但應用程度不高。」

  惟來自新加坡的劉麗娜有感,獅城跟香港對智能家居印象大有不同,「新加坡人覺得這是生活態度、潮流生活,擁有智能家電是很cool的事,反觀我們於香港做過研究,很多人覺得有外傭姐姐代勞就夠了,加上長者不太接納新科技,令推展進度緩慢。」她相信中電作為電力公司,於主導智慧生活、減緩氣候變化扮演重要角色,尤其是香港不像新加坡由政府主導新科技,商界參與於本港更顯意義。

港人抗拒智慧生活

  劉麗娜直言,中電善用「智能生活@旺角」進行推廣,如在一樓的智營廚房為街坊舉辦星級大廚烹飪班,趁機推廣電能煮食,「大家可知道電磁爐廚房好處是清涼,同時也很夠鑊氣。」早前該店聯同產品開發商舉辦開放日,讓顧客可即場以優惠價購入慳電冷氣及AI調溫裝置等特價配備;至於工商層面,中電曾舉辦商用電能煮食展覽,推廣中央廚房商業生態系統及效益,「反應不錯,有五百位客戶出席。」

  過往於新加坡推動銀行電子理財工具的經驗,讓劉麗娜明白教育年長客戶接納新科技困難重重,但中電不會停下創新步伐,如網站及手機版的聊天機械人,將分別於今明兩年面世,冀能減省客戶查詢時間。她深信,借助中電的行業影響力和認知度,能更有效聯繫客戶提升效益及加速數碼化,達至一個共同理念,「令香港成為世界舞台上數一數二的智慧城市。」

使命感適用任何行業

  曾於多個國家、不同行業工作的劉麗娜認為,使命感對任何行業的員工都適用,執行力和好奇心亦同樣重要。

  劉麗娜於今年三月加入中電,此前她是新加坡星展銀行董事總經理和區域客戶中心負責人,並擁逾十九年領導大型營運和客戶服務中心的經驗,任職行業涵蓋資訊科技、銀行及電訊。如今她改變航道來到香港任職公共事業,秉持的企管理念不變,「抱持sense of purpose(使命感),該做的事用心做,即使應對氣候工作難做,我們還是得出力做。」

  為鼓勵自己和同事堅持,劉麗娜定下值得憧憬的藍圖,不時跟同事討論自己的理念,設下配合方針的執行方案,如分配資源教育客戶、派人到小學或幼稚園教育學生,「不是得個講字。」擁抱科技的同時,她深信人仍要繼續保持好奇、持續創新,永遠比機械人走前一步,且不怕承擔風險才可勝過機械人。

企管達人 本報記者

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