企管達人——高質童裝抗速食 Chickeeduck重啟網店增服務

        本地童裝品牌Chickeeduck,屹立香港近三十年,一直走中高檔路線,尤其着重產品品質,以對抗「速食時裝」。集團創辦人兼行政總裁周小龍直言,本地家長不吝惜花錢在小朋友身上,因此品質好的童裝不乏捧場客,但他認為,零售業不進則退,故須抱持繼續往前進的心態,瞄準機會搬到人流更佳的舖位,比行家走得更前。為進一步提升現有服務,Chickeeduck將於今年九月重開網店,加強網購售後服務,讓年輕家長隨時隨地換貨及退貨。記者、攝影:林紫晴

        童裝品牌Chickeeduck由周小龍於一九九○年一手創辦,他當年瞄準中高價童裝市場,決定以兒童需要出發,引入適合初生嬰兒至十多歲的兒童穿着的童裝。時至今日,該品牌旗下的童裝款式,亦已涵蓋休閒服、禮服、運動服及內衣等。

  Chickeeduck行政總裁周小龍指出,雖然旗下童裝產品定價略高,但開業初期已標榜品質好、洗衣不會「縮水」等,故不久便有一批忠實中產客戶,「香港家庭普遍有兩名子女,家長都不介意買些中高價但品質好的童裝,因為家姐穿完,之後都可留給妹妹。」

  隨着愈來愈多國際連鎖品牌進駐本港,搶佔大型舖位之餘,同時帶起「速食時裝」潮流。周小龍不諱言,大型連鎖品牌的服裝大量生產,可大幅降價,數十元便可交易,但「一分錢一分貨」,其品質始終比不上該公司設計及生產的童裝。

  周小龍指出,「速食時裝」文化現時也在歐美國家流行,雖然外國家庭較為富裕,但都傾向購買平價童裝,「他們認為小朋友快高長大,當一件衣服變得殘舊後,便可隨便買另一件新衫取代。」但他認為,除了優良品質外,該品牌賣點是整個服裝配套,為本地顧客提供各類型服飾,「讓小朋友穿得『四正』出席不同場合,正是不少香港家長所看重的。」

憂《逃犯例》緩望神州

  除香港市場外,周小龍本身也北望神州,主攻內地中產市場,但自政府提出修訂《逃犯條例》後,決定暫緩計劃。他表明反對修例,認為無助港商北上做生意之餘,更令商界產生一個大問號,避免誤中副車,選擇不開拓內地市場,「修例存有很多不明朗因素,港商不知道北上做生意,會否因踩中某些條例而誤墮法網,所以寧願縮細生意,或找其他市場發展。」

  放眼其他亞洲國家,他認為,日本及韓國市場潛力相當大,但在其保護主義下,外商單憑一人之力,難以打進日韓市場,「例如日本的營商文化與香港不同,外國公司進駐,都要靠當地公司穿針引線,生意才有得做。」他形容日韓兩地合作夥伴可遇不可求,但都會積極尋求合作機會,等待時機進軍兩地市場。

  另外,周小龍發現中東童裝市場潛力很大,當地中產家庭一般有五至六名小朋友,故認為該品牌可在當地發展,正商討與當地公司合作,「雖然我們公司規模小,但設計團隊卻可為中東人度身訂造米白色系列童裝,滿足他們在文化及習俗的需要。」

  回望數年前的零售寒冬,周小龍坦言, 零售業是不進則退的行業,在艱難時候也需要繼續往前進,「就算不加開新店,都要想辦法提升現有生意額,例如密切留意商場內人流更佳的舖位,等待其他商店遷出後,再向業主商討租務。」

  由於他不希望Chickeeduck予人大型連鎖店感覺,他特別吩咐設計師將各分店打造成不同主題,「我不想要一式一樣的舖面裝修,想每間店都有自己特質,發揮local touch(社區接觸)之用。」他更指,只要找到合適舖位,願意放棄只完成裝修一至兩年的店舖,「因為做零售,有人流的店舖位置是最重要的。」

分店主題各有特色

  吸取過往營運網店經驗,Chickeeduck將於今年九月重開網店,加強網購售後服務,周小龍稱,「我們大部份童裝售價二三百元,顧客對品質及尺寸要求較高,亦期望網購後可換貨或退貨,「我們已重新設計網站,增加增值服務,進一步滿足他們的網購需要。如果年輕家長認為貨不對辦,可以隨時隨地換貨及退貨。」

鼓勵後勤了解前線 

  周小龍表示,Chickeeduck員工人數雖少,但公司文化着重內部提升,亦鼓勵後勤員工多巡舖,貼切了解分店及前線情況。

  Chickeeduck全港共設十六間分店,各分店約有四至五名前線員工,連同設計、租務、會計等後勤員工,公司約有七十多人。周小龍指出,雖然大部份店主有逾十年年資,但前線員工流失率偏高,故他近年更改培訓方式,安排設計團隊到分店直接向店主及售貨員,講解每季新貨特色,並教授他們服裝配襯及貨場擺設。

  周小龍認為,即使是白紙一張,欠缺童裝銷售經驗的新人,只要對工作有熱誠,該公司都願意作出培訓。一旦有員工離職,他亦會先給予機會同事,讓他們內部升遷。他續說,零售業側重前線銷售,故鼓勵後勤員工完成工作後,不要待在寫字樓,「落舖看看,了解一下商場環境及人流,才會想到好的點子。」

企管達人 本報記者

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