企管達人——溫情廣告打動港人 保誠推廣創新增值服務

        保險行業競爭激烈,除了比併產品,品牌形象亦會影響客戶投保意欲。保誠首席客戶及市場拓展總監吳詩雅深明此道理,自去年加入公司後,她積極策劃增值及創新服務,又於推廣方面着墨更多,如邀請多位明星為保誠產品代言拍廣告,冀以軟性方式打動港人,為前線銷售人員提供「貼地」切入話題。保誠今年起以「用心聆聽,實現您心」為口號,盼望多管齊下,可讓客戶看到其品牌以行動同行。記者:李卓穎 攝影:黃賢創

        上周保誠跟匯醫合作推出「安心醫」醫療諮詢及海外醫療禮賓服務,使中高端客戶可獲委派專案醫生,協助連繫逾五萬位國際醫療專家網絡,尋求獨立第二醫療意見。吳詩雅不諱言,有四成人的第二醫療意見跟之前不同,七成人會選擇不同治療方案,六成得以避開入侵性治療。這項服務也是保誠於其產品之上的增值服務,冀以行動為客戶提供額外支援。

力推增值創新服務

  保誠今年初為品牌革新,強調用行動成就客戶所想,承諾「用心聆聽,實現您心」。因此於產品設計及推廣方面,也貫徹此理念,如推出本港首創為癌症康復者而設的癌症痊瘉保,並邀來曾患上乳癌的藝人林淑敏拍攝微電影廣告,藉其故事向康復者致敬,「坊間不多人推出同類保險,我們不為賺錢,這也確實沒甚麼可賺,但癌症康復者因有復發機會很難買保險,保誠就用行動去支持他們。」

軟性宣傳與客戶同行

  吳詩雅自去年加入保誠後,積極為品牌「度橋」,推出不同推廣計劃,並不時以短片廣告作軟性宣傳,如早前請來歌星陳慧琳代言「童創未來」儲蓄保,講述時下為人父母緊張子女成長路的心態,「我自己也有個八歲女兒,我很關心她,卻不希望她習慣依賴,短片概念是幫子女『開個好頭』,讓他們未來的路順暢,但這不代表剝削其成長機會。」該短片自上月底保誠於網上發佈後,至今錄得超過四百萬觀看次數,不少人更留言說「睇到眼濕濕」。

  自願醫保計劃於今年四月正式出爐,多家保險公司同時推出新產品,要從中突圍並不客易,保誠遂找來主持人森美,扮演結婚新人於婚禮宣誓,以搞笑形式介紹新產品,最終更有「爆趣彩蛋」,博得網民笑聲。吳詩雅坦言,其他保險公司均有參與計劃,普通介紹會太沉悶,但森美於片中提出「一句我自願,好過我願意」,更能解釋人生有許多風浪,需要提前作好準備。

  作為拓展客戶及市場的掌舵人,吳詩雅深信好的推廣攻勢必須是簡單、有用和清晰,「從客人角度出發,若不能帶來影響力的事就不要做了,倒不如早點回家睡覺!」她認為,較人性化的短片感覺活潑,能夠融入生活,引起潛在客戶共鳴,連帶前線保險從業員推介產品時,也有更好的切入點。

  近年保誠善用保險科技,早前於手機應用程式,設置針對自願醫保計劃的稅務扣減估算、模擬可賠償金額估算計算機,以便用戶掌握可扣稅金額及各種手術賠償額。吳詩雅有感,現今銷售模式轉變,雖然客戶最終仍會聯絡經紀投保,但此前他們喜歡初步了解產品資訊,故電子化可滿足其需要。另外,保誠網站上又設置心理小遊戲,通過軟性工具讓各種特質的父母,了解其他相類家長的教育儲蓄計劃。

善用新科技迎需求

  吳詩雅相信,保險不止是提供保障的產品,更承擔起推廣健康理念的責任,令客戶關注三大健康關鍵階段(3P),即預防(prevention)、延緩(postponement)及保障(protection),故通過手機應用程式,可免費跟健康教練真人網上對話,「問他吃蝦餃會否有問題及建議餐單,鍛煉下身肌肉可進行甚麼訓練。」此外又有根據美國疾病控制及預防中心為糖尿病人而設計的十六周健康課程可供「修讀」。

  有見亞太區客戶「懶睇醫生」,吳詩雅透露,保誠將於明年首季推出已在馬來西亞市場面世的應用程式Pulse,讓用戶可通過人工智能系統,檢視身體病徵及由聊天機器人解答相關病症資料,建立模擬身體模型管理健康,「數據不會用於銷售,只希望保險公司跟客戶關係可以有更多互動。」

緊密溝通助定良策

  保誠首席客戶及市場拓展總監吳詩雅認為,市場競爭及數碼化為保險業帶來挑戰,惟靠着不分階級的緊密溝通,有助制定更有效的好決策。

  吳詩雅曾於花旗銀行工作十八年,前為該行董事總經理-客戶管理及電子銀行業務主管,她於客戶體驗、品牌與市場推廣及數碼行銷等有豐富經驗。她形容,昔日職場猶如少林寺,各個部門不會各自為政,主理一個項目需要從頭到尾跟進工作進度,「過程很辛苦,但訓練出更好技能。」

  過往經驗吳詩雅同樣可在保險業派上用場,她認為新環境工作節奏不比以前慢,這既因市場競爭激烈,數碼化年代對各行業挑戰日漸提高,如今分別只是保險業同事較銀行業更熱情。她掌管直接影響銷售的產品推廣,日常接獲不少前線意見,甚或直接批評,但這類緊密交流的Agile模式,有助上下層分享意見,不必事事等管理層批准,才有下一步行動。

企管達人 本報記者

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