商識滿天下——勇於創新建立家品王國

  「日本城JHC」——一個家喻戶曉的零售品牌,自九十年代以「十蚊店」起家,至一三年在港交所主板上市,時至今日,發展成在港、澳及海外擁有逾三百間店舖的零售集團。國際家居零售有限公司(「日本城」母公司)主席及行政總裁魏麗霞是「日本城」創辦人之一,她由創業開始為品牌打拼,見證「日本城」的成長和進步。

  魏麗霞指出,經營零售業務的成功之道在於三大元素:人、貨、舖。她認真地說:「從事零售行業,『人、貨、舖』這三項元素缺一不可,而且它們環環相扣。」

  在「人」方面,魏認為最重要是與員工有效地溝通,讓他們明白公司理念,為他們確立清晰的方向,建立歸屬感。因此,她定期舉辦員工交流分享會,聆聽意見,又把公司的理念和訊息傳遞;在「貨」方面,「日本城」於「便利」和「超值」基礎上,致力推出新貨品,與時並進,務求不斷為顧客帶來新鮮感。她舉例,以往貨品種類集中於家品,現在顧客能在「日本城」買到的產品可謂五花八門,除家居用品外,還有文具、玩具、電子數碼、健康食品、美容產品,甚至綠化植物;在「舖」方面,對零售店舖的經營者來說,選址是十分重要的一環,魏麗霞的心得是,平日必須了解市場及各區消費狀況,與業主保持緊密的聯繫,有利於為日後心儀店舖作好準備。

  「日本城能在競爭激烈的零售市場屹立近三十年,並穩佔市場龍頭地位,的確一點也不容易」。魏稱,「日本城」致勝關鍵在於「敢於求變」和「勇於創新」。她表示,「日本城」一直與時並進,隨着時代演變而轉型,先在二千年代初由「十元均一特賣場」轉型為「家居用品專門店」,其後於○二年以「生活提案City Life」開設新店及推出自家品牌產品,於○七年以「文具世代」開設精品文具店,到一三年集團成功上市,一五年推出「JHC日本城網店」及手機應用程式「J Fun App」,至一六年首間「JHC日本城概念店」開幕,為顧客提供一站式的家居用品銷售服務。集團亦以新零售品牌「123 by ELLA」開設以時尚生活態度、型格路線的潮流家居精品店舖,吸納年輕顧客群。

  「日本城」在實體店內增設「易購點Easy Buy」電子購物平台,顧客可以自由自在選購各類產品,開創全渠道銷售模式,成為業界先驅。「易購點 Easy Buy」電子平台是體現「勇於創新」的成功案例。她指,有鑑於部份顧客未習慣透過互聯網購物,卻又希望體驗電子購物模式,她靈機一觸,構思到在實體店內加設電子銷售平台這個新點子,於是「易購點Easy Buy」隨即誕生,從而建立了這個線上線下互相結合的全渠道銷售模式,開創零售業界先河。她指出,自增設「易購點Easy Buy」以來,使用此平台購物的客戶人數節節上升,可見此平台深受顧客歡迎,她說:「『易購點Easy Buy』除了可以為顧客帶來嶄新的購物體驗外,又可以解決店舖擺放大型家品的存貨問題,可謂一舉兩得。」

撰文:林碧儀

本欄由中大EMBA課程專訪成功機構,冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得

由陳志輝教授統籌

(中大EMBA課程主任)

hd