商識滿天下——以人為本 親力親為

  「日本城」這個零售品牌,由一九九一年在北角開業,時至今日,已經發展成一個在港澳地區擁有逾三百間店舖的龐大零售王國,員工人數亦超過二千。

  國際家居零售有限公司(「日本城」母公司)主席及執行董事魏麗霞不諱言,要領導一支規模如此強大的團隊並不容易,而作為公司領導人,她的領導方針為「以人為本,親力親為」。她重視「以身作則」,會為員工建立榜樣。例如,她要求員工做事勤力,方法就是讓員工看到她比他們更勤力,使自己成為他們的學習榜樣。同時,當員工遇上任何問題,她都願意花時間耐心地跟他們溝通,了解事情及努力解決。雖然魏麗霞日常工作十分忙碌,但她堅持凡事親力親為,回顧在打拼時期親自拆貨上架至開舖銷售,均一手包辦。即使現在身為管理層,亦經常到各區店舖巡視業務,並與前線員工溝通和交流。

  談及國際家居零售有限公司的未來發展,魏麗霞希望在縱向方面加速全渠道銷售模式的發展,在「日本城」全線增設「易購點Easy Buy」電子購物平台,把線上體驗帶到實體店,以吸納更多的客戶群。在橫向方面,她期望透過集團的其一新品牌「123 by ELLA」擴展目標顧客至追求時尚和品味生活方式的年輕一代,加闊業務版圖。魏麗霞透露,她正考慮引入特許經營模式,進一步拓展「123 by ELLA」的業務。

  在產品種類方面,魏麗霞希望為顧客帶來更多選擇,因此,她鼓勵其採購團隊從不同國家購入貨品,除了實用之外,還要考慮設計和美觀等因素,透過大量入貨,與供應商議價,以降低成本,然後以相宜的價錢把優質的產品售予顧客,達致集團、供應商和顧客三贏。她笑說:「近幾年來,當顧客走進『日本城』,不難發現來自歐洲各國的產品,它們不但設計精美,還十分『抵買』呢。」

  身為兩子之母,魏麗霞十分理解年輕一代的想法。她讚賞新一代的孩子非常有頭腦,而且學習能力高,既然他們擁有這些優勢,魏麗霞就建議他們善用網絡世界的資源,吸收更多新知識,為未來作好準備。她認為,年輕人首要的任務是認清自己的興趣,然後以此為基礎作出選擇,繼而決定自己未來的發展路向,平日則宜腳踏實地努力工作,她深信機會人人平等,只要好好裝備自己,才能抓緊一瞬即逝的機會。

  最後,魏麗霞以她帶領集團的座右銘勉勵大家:「成功屬於昨天,堅持為未來鋪路。」她表示,現今科技日新月異,面對迅速發展的市場需要,以及經濟環境的各種挑戰,集團作為零售企業的領航者之一,必須勇於自我挑戰,不斷拓展各種機遇,繼續發展旗下品牌,為顧客帶來舒適、方便及貼心的全方位購物體驗。她笑說:「我希望集團在未來能夠繼續為顧客帶來驚喜。

撰文:林碧儀

本欄由中大EMBA課程專訪成功機構,冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得。

由陳志輝教授統籌

(中大EMBA課程主任)

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