勞Show支道——港智慧支付漸入佳境

  上周香港生產力促進局公佈一項有關「智慧支付」發展調查,了解零售商戶及市民對流動裝置支付接受程度。從2018年上半年調查結果中,最令筆者鼓舞的是,數據反映流動支付在商戶層面漸入佳境,相信未來將有更多商戶接受流動支付。

  根據調查,商戶準備程度指數為62.2(最高分為100),反映商戶了解市場發展及需要,開始有使用流動支付意欲,但在公司科技配套及員工使用支付工具知識上,普遍仍有待改善,相信只要升級硬件及加強培訓,員工在實際操作能得心應手。

  在各大行業中,餐飲業指數落後其他行業,其實有跡可尋。除快餐及小食店外,大部份餐廳仍使用舊款,需要網絡線接駁的終端機,總難以要求客人交出手機結帳!事實上,只要商戶願意採用新流動終端機,配合pay-at-table解決方案,以及在前線員工培訓下點工夫,所有問題便迎刃而解!

  用家方面,接受程度為45.5,特別在支付習慣及安全信心指數偏低,更有48%受訪用家對新科技是「不會嘗試」。其實流動支付比傳統支付安全,要增加接受程度,需要政府、支付服務商、商戶三方合作,在監管市場、大眾教育、優惠及使用推廣、覆蓋商戶網絡等方面著手,希望讓更多用家認識流動支付,從而建立信心。

  整份調查報告顯示,「智慧支付」概念逐漸成形。目前市場對手機支付服務品牌認知及使用經驗而言,過江龍Alipay及WeChat Pay遠遠拋離Tap & Go、O!ePay等本地品牌,本地薑要急起直追,爭取成為世界級支付業界要員。

俊盟國際主席

勞俊傑

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