勞Show支道——縮排隊時間年增180億生意

  近期到超市購物時,發現愈來愈多門市已裝上自動收銀機,簡單數個步驟就可以付款離開,終於不用等收銀姐姐逐件貨物「嘟」。還記得這種收銀機未在香港普及時,有時只是想買少許東西,但看着店內長長的人龍,如非急需都寧願放回貨架,待非繁忙時間才買,這種體驗相信不少讀者曾經試過。

  早前跨國支付平台Adyen發表一份調查報告,今年第2季時訪問香港250個消費者有57%的人,接受排隊5至10分鐘來付款;若超過10分鐘,則會放棄購物或轉到其他店舖,而這問題已令本地零售商戶在1年內損失183億元生意。這個數目大概是甚麼概念?與大型零售商屈臣氏集團於2017年,在中國區的保健及美容產品收入217.83億元相差不遠。換言之,若不是排隊時間太長,則能做到逾180億元生意。

  時至今日,縱使網上購物盛行,但不少人仍然喜歡到門市購物,實物體驗依然未能被網上購物取代;故此零售商應想辦法提高顧客體驗,尤其顧客付款已是整個購物流程的最後階段,沒理由在眾多新科技面世後,卻因「落後」的收款方式,而錯失了「埋單」的機會,以至改革的機會。

  11月初曾在專欄內與讀者分享對人工智能的看法,這項技術配合自動化付款、無人店等新型零售服務,將會令營運效率提升;同時也不會取代人類,只是給予社會一個機會,重新調配人力資源,讓人們不需要從事重複、單調,每日只是「嘟、嘟、嘟」的工作。無論是手機、自助收銀機等電子支付方式,都可以簡化付款流程,消費者特別是節奏急促的港人,更加可以節省不少排隊的時間,現時亦向着有利社會發展的方向邁進。

俊盟國際主席

勞俊傑

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