勞Show支道——門市化身展覽室 提升用戶體驗

        當網上購物逐漸流行,人人可以透過手機、電腦隨時隨地購物時,到底實體零售店舖還有甚麼價值呢?相信不少零售商也想過這個問題,並積極出招改革。例如阿里巴巴旗下的「盒馬鮮生」,就為超市加入新元素,線上線下既可下單及提供快遞送貨服務,又可讓顧客在店內即買即煮即食,提供有別於傳統超市的新體驗。

  至於時裝店也有新玩法,筆者曾經到訪東京原宿的GU概念店。這間店舖猶如一間展覽室,衣架上所有服飾只是用作展示,顧客不能在店內即時取貨,而是要在網上購買,再送到府上。減少店內存貨,在空間設計及運用上,與日常所見的時裝店舖不一樣,令人印象深刻。當然GU這種新消費體驗模式,也需要一段時間來讓顧客適應。

  零售店將會出現愈來愈多新模式,將顧客體驗帶到另一層次。就像無人店一樣,可以更有效運用人力資源,顧客購物也更加方便。不過,識別產品技術這個重要環節,卻需要選擇得宜。現時坊間有不同零售商提供技術方案來為客人結算,暫時常見是用條碼(Bar Code)來掃描貨品,雖然被廣泛使用,可惜未能做到一次性掃描多件產品。至於使用圖像識別技術也是一種新方式,正因為新技術,其穩性仍是未知之數。無線射頻辨識(RFID)也有不少零售商使用,雖然目前未有統一標準,而標籤也有成本。然而,隨着技術逐步發展,這種方式可望更快為顧客結帳,更可以一次過辨識多件貨品,在準確度及消費體驗上取得平衡,是現時比較切合人們對零售店舖的需求。

俊盟國際主席

勞俊傑

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