調研洞悉——流動電子支付:從顧客至商戶的轉型

  有市場調查顯示,流動支付在港的滲透率已經相當高,但消費者對流動支付的支持僅屬一般,主要是對流動支付的安全性存有擔憂,故此,傾向小額交易才使用流動支付。

  調查名為《流動電子支付:從顧客至商戶的電子轉型》,由香港互聯網註冊管理有限公司(HKIRC)委託香港互聯網協會於七月下旬進行,通過網上問卷形式,成功訪問逾一千二百名年齡介乎十八至六十五歲,來自不同行業的市民。

  結果顯示,大部份的受訪市民表示曾使用流動支付,滲透率達八成四(84%);但卻不足七成(68%)受訪者表示會支持流動支付的未來發展。為何支持者較用戶還要少?原來,逾半數(53%)受訪者表示對使用流動支付存有猶豫。主要是擔心安全性,恐洩露個人私隱。另外,亦有市民認為流動支付尚未普及,大部份商戶並未支援;亦有反映支付平台網絡不穩定,構成支付困難。逾八成(83%)市民認為港府宜推行更多有關電子錢包及流動支付的政策。

  至於使用頻率方面,八成(80%)受訪者表示平均每周至少使用流動支付一次,而高用戶(即每天皆會使用流動支付的)亦有近兩成(19%)。交易金額方面,大部份為小額支付,近九成(88%)受訪者表示每次使用流動支付的交易金額少於五百港元;不足一成(8%)之交易金額會介乎五百至一千港元之間,僅有不足半成(4%)之金額高於一千港元。

  最後,較常光顧的流動支付地點,主要為實體零售店、網上購物及餐飲店。受訪市民亦希望盡快開通公共交通、政府帳單及診所之流動支付。

星島新聞集團市場調研總監

李立賢


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