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部門重組未擬大裁員 渣打新「一姐」:按息近見底

        渣打集團(2888)過去兩年大舉重組、削成本再投資的策略成效漸見,本月才履新的渣打香港區行政總裁禤惠儀接受訪問時表示,首季業務勢頭良好,預計港區收入有機會連續第6季保持增長,又指雖有些部門因應科技發展而需要重組,但表明目前無計劃大裁員,料人手將維持約6000人。對按揭劈息戰持續升溫,甚至有大行減至H加1.28厘,她指,現時按息已很貼近底線,「再低就不健康」。

        禤惠儀榮登港區一姐後首次接受訪問時談到渣打香港短、中、長期的發展。她說,短期而言,過去投放於渣打亞洲萬里通萬事達卡、強積金分銷業務等項的投資,漸見成效理想,香港業務收入連續5個季度及3個半年度出現穩步增長,期望第6個季度的收入保持增長動力,而初步指標顯示,包括客戶量及其資產管理值(AUM),並交易量均有良好的勢頭,因此對未來的收入表現具信心。收入的增長動力同時來自零售銀行及企業銀行業務,去年該行新增的優先理財客戶倍升,有助帶動存款、AUM及投資交易量;人民幣匯價轉趨平穩、中國氣氛好轉則有利企業客戶業務。

  就中期節約成本目標,禤惠儀明言,並非單看成本,而是看成本對收入比率,冀望未來3至5年該比率呈下降趨勢,能有2個百分點的改善。她未有透露港區的成本對收入比率,只稱低於集團水平。去年集團的成本對收入比率達72.2%。

  她說,儘管隨著科技的發展,一些部門需要重組而調配人手,如數據處理工作等,惟強調「不會一上場就話大裁人手」,亦無計劃大裁員,更重要是如何利現現有人手提升效率、增加收入,從而改善成本對收本比率,相信未來人手數目不會有太大變化,將維持約6000人。她續說,港區業務透過數碼化所節省的成本,會用來繼續投資香港,如該行的市務推廣及強積金分銷業務都在招聘人手,後者更會聘請數10至100人。

  至於渣打香港的長期發展目標,禤惠儀反傳統,竟說「唔講冧把(數字),而是希望渣打成為一家員工鍾意為我工作,客戶鍾意與我往來的銀行」。

  渣打香港區去年除稅前基本溢利按年下跌14%至86.66億元。

提升客戶科技體驗

  按揭減息戰持續升溫,有大行減至H加1.28厘,她指,現時按息已很貼近底線,她說︰「再低就不健康」,因息口趨升,但她未有正面回應渣打會否不再減按息,只謂按息水平乃視乎客戶還款能力等因素,又稱該行的按揭市佔率保持穩定。此外,該行中小企開戶的不成功率現為單位數。

  她又稱,上場後定下三大計,一是利用之前建立的區域脈絡打通大中華的商機;二是利用在中韓的科技體驗,將科技融入客戶的日常生活,讓客戶有貼心的體驗;三是推動銀行服務人性化。該行又計劃稍後引入Workbench,讓前線員工一部iPad在手,可隨時隨地接受客戶申請信用卡、私人貸款、開戶等。

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