天貓618購物津貼千億 投資服務提升拓商家規模

  阿里巴巴旗下淘寶天貓今年大搞「618年中慶」,淘寶天貓香港負責人陳子堅表示,此次促銷活動提供了千億元人民幣的購物津貼,規模與往年相若,但會投入更多於服務提升上,例如新增上百個自提點和自提櫃、本地退貨、一單直送等,有助銷售額提升,同時冀藉此增加用戶和商家的規模。陳子堅指,物流服務對生意提升的作用明顯。

  他表示,香港用戶對自提需求大,目前在香港島的自提服務也較為成熟,淘寶天貓今年新增了幾百個自提點和自提櫃,在年中促銷活動期間,亦提供了自提優惠。

規模效應降物流成本

  以往為節省運費成本,香港用戶在淘寶天貓購物較多使用集運方式。陳子堅表示,平台在香港的業務已形成規模效應,可降低物流成本,現時超過95%的產品可提供直送服務,物流費從上月底開始調整至首500克為6元,其後500克收費為3元,與以往首公斤收取9元物流費相比,門檻更低,方便用戶購買「盈量級」產品。

  而一般直送定單平均3至5天送達,比官方集運節省近一半時間。他更透露,「618年中慶」正式促銷期間(6月16日至18日),香港用戶於首兩個小時(即6月16日零時至凌晨2點)在淘寶天貓官方店下單,更可保證貨品次日送達。

退貨服務覆蓋百萬商品

  由於淘寶天貓平台上大部份商品由內地發貨,退貨不便也是一大頭痛之處,而退貨涉及的來回運費隨時超過產品價值。有見及此,陳子堅表示,今年加強了本地退貨服務,現已覆蓋過百萬的商品,目標今年比去年再翻一倍。


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