服務質量有所提高 訪港旅客滿意指數攀升

        香港每年吸引數以千萬計旅客到訪,有研究指,本港去年的「旅客滿意指數」及「旅遊服務質量指數」,均較前年有所提高,並解釋本港於一四及一五年,因社會及政治問題,令形象蒙上污點,而去年的旅客滿意指數上升,反映情況已逐步恢復過來。

        理大酒店及旅遊業管理學院,昨日發表去年的「理大旅客滿意指數」和「理大旅遊服務質量指數」,以一百分為最高,前者為七十五點零二分,較前年上升零點三一。

  而來自台灣、澳門、日本、韓國、美洲、歐洲等地區旅客,滿意度均有所提高,當中美洲旅客最為滿意,有八十點六四分。

  去年的旅遊服務質量則為七十五點八七分,較前年上升零點六五,在六個旅遊服務行業之中,旅客對交通、出入境部門、酒店及零售的評分均有所上升。

  理大酒店及旅遊業管理學院副院長宋海岩表示,一四及一五年的社會及政治問題,令本港作為首屈一指的旅遊目的地形象蒙上污點,認為指數由一四年的大幅下滑逐步恢復過來,情況已有好轉。




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