行政程序如「鐵板一塊」 社署拖延公屋戶調遷近三年

  政府部門官僚程序再被詬病。申訴專員公署昨天公佈一宗公屋調遷投訴報告,發現社署與房署間的溝通及程序問題,令投訴人的調遷申請拖延近三年,批評社署「鐵板一塊」,對轉介機制的程序過於執着。社署承諾未來會改善。

  報告指,投訴人A女士一家四口原居於某公屋單位,其後因有家庭成員目睹家人在家身故的經過,導致情緒受困,遂於一四年年底申請調遷,經社署受資助的服務中心評估後,向房署建議將他們調往同邨不同間隔的單位,中心其後結束個案。房署曾兩度向投訴人提出調遷建議,但因間隔與舊單位完全相同,被投訴人拒絕。房署去信社署解釋按現行配屋標準,無法為該家人編配面積較大單位,建議社署重新評估。

  惟負責個案的服務中心卻指個案早已「終結」,要求房署釐清轉介目的,並以「無理據重複推薦」為由拒絕跟進個案,其間亦未有與投訴人聯絡。事件拖延逾兩年半,經公署介入後,投訴人一家今年四月才成功調遷。

社署承諾改善溝通機制

  申訴專員劉燕卿批評,服務中心在處理個案時「畫地為牢」,對轉介的行政程序過份執山着,猶如「鐵板」,耽誤投訴者的所需協助,建議日後政府部門間應加強溝通合作。

  社署署長葉文娟就事件回應,強調社署與房署有常設的溝通機制,承諾未來會改善。房署回覆本報查詢,日後將繼續加強溝通,並就轉介機制作出深入探討。


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