運輸業笑得最少 港人微笑指數升全球排尾五

  笑容可躬是良好服務態度。在「全球微笑報告」中長期處於尾三位的香港服務業,去年終有改善,在「全球微笑指數」中取得六十六分,較前年上升九分,惟在全球仍排名尾五。眾多行業中則以交通業表現最差,僅得二十三分。

  神秘顧客服務業協會舉辦的「全球微笑報告」,調查約三十個國家及地區,以神秘顧客形式評估各行業服務員對顧客的微笑次數及態度等。協會去年委派約二千名神秘顧客,為全港三十六個行業進行評分,結果香港在全球微笑指數取得六十六分,比前年上升九分,全球排第二十五位,屬香港有史以來最高的排名。

  行業方面,得分最高的三甲分別為電訊業、銀行業及美容產品業,得分由七十九至七十四分;而得分最低為運輸及交通服務業,僅得二十三分。

  而全球微笑指數排名中,首三甲分別是美國、希臘及美國波多黎各,全球平均分是八十二分。香港神秘顧客服務協會主席黃兆良指,香港較全球平均分低十六分,但去年香港與全球平均差距為二十二分,前年差距為三十五分,顯示差距有縮小趨勢。

  他又指,香港得分上升主要因僱主開始重視僱傭關係,主動修補勞資關係,令工作氣氛有輕微改善,如舉辦歡樂活動、請員工家人看電影及微笑培訓等。


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