澳洲消委會指誘訂房賺貴佣 trivago至抵格價涉誤導

        「trivago幫你用至抵價錢,搵到啱你心水嘅酒店。」酒店格價網站trivago的廣告深入民心,但卻被指涉誤導,被澳洲消委會入稟控告,有機會被罰款一千萬澳元,案件將於下周五提堂。trivago發聲明,承認廣告說法可能令客戶錯誤理解。案件更引起網民批評其在網上刊登的酒店房間圖片,與實際情況不符。有旅遊達人提醒旅客,預訂酒店前要先上官網「做足功課」。

        澳洲競爭及消費者委員會(ACCC)今年八月入稟墨爾本聯邦法院,指控trivago誤導用家,違反澳洲的保障消費者相關條例。當中涉及比較不同房型的房間價格,引導用家轉訂給trivago支付較多佣金的酒店。該網站亦會以綠色顯示的價格附近,加上紅色已劃線價格,令用戶誤以為是同一類型房間的比較價格。

公司發聲明承認

  trivago發聲明承認,其銷售手法有誤導成份,稱廣告最低價格或令部份用戶形成錯誤理解,讓用戶以為在首搜尋頁面上所提供的就是最低價格。據揭穿trivago推銷手法的傳媒報道指,trivago並不是在比較同一房型,而是將不相關的酒店房間作比較,然後提供折扣,引導客戶訂支付較多廣告費用的酒店。

  ACCC主席西姆斯(Rod Sims)形容,trivago這類不當推銷行為「非常嚴重」,稱會尋求「巨額罰款」,如法庭接納以廣告播放次數去計算罰款,由於受眾人數較多,罰款額可能超過一千萬澳元,折合約五千七百六十二萬港元。

  本報記者發現,有不少消費者曾於社交平台投訴,稱曾無故被trivago取消定單,但聯絡不果。有網民於trivago的facebook專頁留言:「別太相信他們的廣告及照片……」他透露,與朋友透過該網預訂了一間新大阪的標準雙人房,抵達時發現:「一看差點昏倒,牀只有一般單人牀大小。」

預訂前宜先睇酒店官方價

  近年不少旅客預訂酒店前,會先到網上格價平台比較。不過,本港著名旅遊達人項明生提醒市民,同一酒店有不同房型、不同房價,定價可以很複雜,亦很容易「出貓」。他透露,也幫襯此類預訂平台,一向會事先上網「做功課」,建議市民先往心儀酒店的官方網站比較房型及價格,最後才上格價平台訂房。

  縱橫遊常務董事袁振寧回覆本報查詢時表示,酒店價格浮動,隨時可加可減,供應商可取得的資源不同,難以保證時刻保持最低價錢。

  袁振寧建議,旅客要預訂酒店房間時,除了可考慮價錢是否合理,亦要了解酒店預訂網站是否可靠,同時提醒此等非本地網絡平台並非受旅遊業議會保障,「市民要追究責任上嚟,會好困難。」


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