ZUJI失旅行代理牌 顧客遲遲未獲退款

  一站式網上旅行社ZUJI香港,其facebook專頁於上月五日發帖稱,為迎接新網站面世,故網站會「暫時離線」,預告今年首季重開。ZUJI網站停止運作,但退款安排遲遲未有。旅議會指等候退款安排的個案至少二十五個,涉款約十三萬。旅行代理商註冊處發言人證實,ZUJI香港的旅行代理商牌照,已於本月九日屆滿,亦沒有申請牌續牌,故ZUJI香港現已非持牌旅行代理商,不能繼續在香港經營旅行代理商業務。

  其中一名苦主稱,ZUJI香港去年九月承諾將於十二周內完成退款,惟之後改口稱需延至十六周,稱「系統仍在更新」,要待網站恢復運作才能退款。

  至昨晨一時左右,ZUJI香港的facebook專頁突然更新,表示「我們在處理退款過程中遇到了技術困難,特此抱歉。但請放心,我們正在處理並採取一切必要措施以確保盡早恢復退款流程。由此造成的不便,我們深表歉意。」並提供電郵供客戶查詢詳情。

  旅議會總幹事陳張樂怡指出,曾向ZUJI查詢相關事宜,公司表示已售服務並不受影響,並承諾會處理退款問題。旅行代理商註冊處稱已多次敦促公司負責人必須妥善處理已繳付款項的交易。


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