的士議會:須建立投訴機制

  香港的士業議會公佈今年上半年「的士服務質素調查」,顯示的士服務整體滿意度平均得分為六十二點四,達滿意水平。調查由議會委託恒生大學全球供應鏈政策研究所進行,成功訪問一千二百名乘客,就十三項的士服務質素評分。

  結果顯示,逾超過七成受訪者認為香港的士的整體服務質素良好,亦滿意的士的整體服務。本季的士服務整體滿意度平均得分為六十二點四分,達到滿意水平,而的士質素評級仍然是四星級。

  議會稱,業界需要正視情況,並建立有效投訴跟進機制,以回應乘客訴求。議會建議,的士業應加強於「在路旁很容易截的士」與「的士司機待客以禮」兩方面的改善方案。


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