去年共接243宗集運投訴

  近年流行網購,為節省運輸成本,香港消費者都會使用集運服務,集齊貨品再合併運來港。消委會去年接獲二百四十三宗投訴,涉及運費計算不清晰、濫收二百元附加費、送遞延誤、運送途中貨品損壞或遺失等。一旦發生爭議,網店、網購平台、運輸與集運公司的責任難以釐清,索償過程耗時兼困難。

  其中投訴人委託A集運公司從內地運貨來港,付一百七十三元運費後,A公司指貨品長度超出標準三厘米,加收兩百元附加費,否則貨品要退回賣方,並收取退件手續費。投訴人收貨後發現無超長,追討不果,向消委會投訴。

  消委會敦促業界積極改善服務質素,提高資訊透明度,包括包裝尺寸的限制、附加收費的計算方法、送貨延誤及貨品損壞的賠償條款等,因集運服務涉及多方的交收流程,集運公司應採取必要措施減低出錯機會,保障消費者。




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