牙科服務投訴增逾20% 消委會促業界詳述收費

  消委會去年接獲八十宗與牙科服務有關的投訴,較前年的五十五宗,增加四成半,主要涉及收費爭拗,而在今年首九個月,亦收到六十七宗相關投訴,較去年同期增加逾兩成。有來自長者的投訴個案,稱花逾萬元訂造假牙,佩戴後口腔受損,難以進食。消委會敦促牙醫業界,主動及具體向消費者講解治療程序及各項收費,宜多花時間及耐性與長者顧客溝通。

  其中一名投訴人是張婆婆,她日前到一間牙醫診所,以一萬一千元,訂造一套上下顎假牙,她持續佩戴數天後,感到牙肉疼痛,脷底疑被下顎假牙刮損,上顎假牙則令兩邊牙肉受損而出現痱滋,難以進食。她先後進行5次調整假牙仍無果,口腔受損令進食困難,最後向另一間牙醫診所求助,仍未能修正假牙問題。由於診所拒絕退款,張婆婆向消委會投訴,調停後獲診所安排回收假牙及退款。

  也有投訴人指購買了A醫療集團的隱形牙箍療程,當時牙醫指療程需時約一年半。療程開始後,覆診預約一改再改,箍牙療程遲遲未能完成。投訴人擔心多次延長佩戴舊牙套,會影響箍牙效果,同時認為A集團罔顧消費者權益,不負責任,於是向消委會投訴。


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