國泰表揚前線幕後英雄

 和國泰公關閒聊,知道最近國泰航空和國泰港龍舉辦了年度Niki and Betsy Award員工嘉許禮,共頒發了十五個個人及五個團隊獎項,表揚一眾員工提供優秀顧客服務及超卓後勤工作。

  Niki和Betsy是以國泰首兩架於上世紀四十年代投入服務的民航客機命名,其中Betsy獎項於2005年起舉辦,旨在表彰員工向乘客展現發自內心的服務,當中包括遇到醫療事故或突發情況時的危機處理,而Niki獎項則為今年首次舉辦,主要表揚後勤員工的默默耕耘精神。

  從公關口中得知兩個獲獎者的故事,第一位是國泰航空機艙事務長Donna Tenorio,她在去年6月從杜拜飛往巴林的航機上,發現女乘客膝上抱着的小男孩身體僵直,面色蒼白。於是把他從媽媽懷裏抱起,並叫喊他人尋找醫生,期間她把孩子帶到艙門附近,不斷施行心肺復甦急救,結果成功將小孩送上救護車,救回他的寶貴生命。

  另一位是國泰航空顧客服務主任梁國璋(Louis),事緣一名年長乘客辦理登機手續時,被發現失禁,弄污自己的衣服、輪椅和地板。Louis先安撫感到難堪而大發雷霆的長者,並說服他到淋浴間洗澡,又協助他穿上航空公司提供的新衣及梳理頭髮,確定他適合起行後,更帶乘客吃中式包點,然後送他到登機閘口。

  機艙及機場服務員的工作其實不簡單,少點EQ也不行,理應獲得更多的尊重和肯定。文:遊加里

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