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新聞故事——輔導組解消防鬱結 災難事故後壓力難退
2011年2月11日

楊世謙(右)及夥伴輔導員郭健民(左)希望透過輔導,為同僚紓解鬱結。

消防處任職的楊綺琴不幸在馬尼拉人質事件中遇難,輔導組主動出擊。

兩年前的落馬洲嚴重車禍事故後,壓力輔導組亦有協助前線同事。

兩年前的農曆年廿八,落馬洲一輛載滿五名紮鐵工的的士與貨車相撞,消防員救出六人,惜全部死亡。消防英雄也有男兒淚,經歷災難性事故後,救人不遂、同僚殉職的傷痛,時會迴盪不退。故消防處兩年前成立「壓力輔導組」,由受過心理輔導訓練的同僚擔任「夥伴輔導員」,為前線紓解鬱結。處方正招聘臨H心理學家,加強輔導工作。

去年八月馬尼拉人質事件,流血收場,其中一名死者楊綺琴任職消防處助理文書主任,下周一本港死因庭將就事件進行研訊,本身是消防處副救護總長的「壓力輔導組」負責人楊世謙說,屆時將「主動出擊」,為有需要同事作心理輔導。

創傷徵狀兩三周始浮現

楊世謙說,發生落馬洲車禍等災難性事故後,壓力輔導組會聯絡參與拯救的同袍,了解他們是否需接受心理輔導。創傷性壓力可能是事故後兩三個星期後才出現徵狀,如失眠、口乾、發夢、茶飯不思、災難現場畫面不斷在腦海浮現等,「輔導員會先教導他們紓解鬱悶的方法,如大哭一場、高聲呼喊、做運動、聽音樂等,有時能『止咳』,亦有部份人需進一步輔導。」

   早於一九九三年,消防處已有二十名同事到中文大學接受心理學培訓,成為輔導員,楊世謙是其中之一,「當時輔導組還未正規化,但亦有協助嚴重事故拯救行動後,需要輔導的前線同事,如一九九六年嘉利大廈大火。」

   ○九年初,消防處成立「壓力輔導組」,由一百零五名來自消防、救護及控制中心職系的同事,擔任「夥伴輔導員」,協助在拯救行動後需要輔導、或承受工作間壓力的同事,紓緩心理壓力和困擾。

   「我們分成六組,利用公餘時間,義務提供二十四小時的心理輔導服務。」他說,輔導員接受過心理學、危機管理學、輔導學課程的專業培訓,「但我們始終不是心理學家,遇到力有不逮的個案,會轉介予社會福利署的臨H心理學家跟進。」

   他說,由於涉及私隱及同僚間有合作出勤的機會,故採取跨職系形式輔導,如輔導對象是消防員,會由救護或控制中心職系的輔導員負責,相反亦然。

   壓力輔導組至今處理過一百三十二宗個案,當中一百宗屬拯救行動後的壓力輔導,三十二宗屬工作間壓力;輔導對象佔九成六是前線消防員及救護員,只有百分之四是文職員工。

  聘臨H心理學家增成效

   擔任「夥伴輔導員」的郭健民,本身是高級救護主任。他說,不少個案是「閂埋門」,不願敞開心扉,「唔出聲、神情呆滯、鼓埋泡腮、對所有事情不感興趣,亦可能否定自己有懦弱一面,我們要先獲取對方信任,才能令他開口,願意分享,解開心結。」

   他指,「救人英雄」或「火牛」在拯救行動過後,靜下來,都有人性一面。最常見的鬱結包括同僚殉職、救不到人感內疚或自責、目擊慘痛的生離死別。即使身經百戰,有時也有情緒問題,「曾有救護員替一名已無脈搏、無呼吸的老人家做心肺復甦,老人家醒來後,說要請救護員飲茶答謝,豈料翌日看報,才發現老人家已過身。」楊世謙說。他說,隨荇屭噫B前線要處理的重大事故愈趨複雜和多樣化,部門認為有需要增添一名臨H心理學家,故目前正在招聘中,但壓力輔導組的工作仍會持續。

  記者 方雅儀