不少在速遞公司都會為客戶的包裹提供保險,但四川一名婦人早前托運六盒燕窩,並額外購買了保險。結果燕窩到收件人手上時全都碎了,按照保險協定婦人可獲償當時燕窩的估價20萬元,但保險卻認為該批燕窩只值4萬元,不願意賠償。有網民同情婦人的遭遇,「既然認為只值4萬為甚麼當初要收值20萬的保費,快遞公司橫豎都理虧。」

據《成都商報》的報道指,楊女士今年4月12日透過順豐速運向北京郵寄10斤燕窩,支付保費1000元、保額為20萬元,同時支付了391元運費,「交貨之前,快遞員確認了燕窩完好無損,而且確認了數量、重量」。

翌日,6個快遞件抵達北京,並先後送達收貨地址。 收件人沈先生發現燕窩有破損,致電快遞員回來查驗。此時,第二個件送達,快遞員與他一同開包驗貨,確認該件中的燕窩也被損壞。下午送達的另外幾個件,均是他與快遞員在場,由快遞員負責開包驗貨,均發現件內燕窩有不同程度受損。

於是他們向順豐速運提出賠償要求。她認為,6盒燕窩的損壞程度都在80%以上,按約定應該按照20萬元賠償。但順豐速運只給出4萬元賠償,楊女士不予接受,因為收件員代表公司收取貨物、收取費用以及認可20萬元投保金額的時候,即說明雙方認可了商品的價值,合同關係確定,於是她聘請律師向法院提起訴訟,要求按照保額20萬元。事件將於日內有結案。

不少網民亦認同楊女士的說法,「既然保值,當然要賠!和保險是一個道理。沒有這個誠信,不如關門大吉」,「順豐耍賴。應該按照規定賠償。支持用戶告他。」