對於手袋掉漆褪色。上海(總部)給的解釋是中國水土的問題。(網圖)
對於手袋掉漆褪色。上海(總部)給的解釋是中國水土的問題。(網圖)

杭州的一位王先生告訴記者,自己購買了兩個LV的包(手袋,下同),之後發現了掉漆褪色。上海(總部)給的解釋匪夷所思,一個說不要穿白色的恤衫,不就不掉色了嗎?還有一個說手柄掉漆的事是中國水土的問題,空氣質量不好。

王先生表示:「買了這個包(手袋)之後,平常也不太用。但用了兩次後,手柄上會掉漆;還有一個手袋,夾在身上的,襯衫上也會粘著黑色的東西。他們檢測之類的搞了一個多月,之後跟我說換個配件,把手柄換掉。這一次是免費更換的。」

王先生在2017年1月在杭州萬象城花了1萬多元購買一個手提包,之後發現了掉漆。就在當年的5月份,找到了設在萬象城裏的LV專櫃來協商處理,對方當時給他更換了。可是這個剛剛換好的手提包,大概用了也就三四個月,又出現了同樣的問題。不僅如此,王先生告訴我們,他另一個LV的手袋也有掉色的問題,這個手包是他在澳門花了八千多元買的。於是,他只能到LV專門店找一個合理解釋。

對方表示,這次維修的話就要付費維修,理由是已經過了期。王先生認為,「手提包都是相同位置有掉色,我認為他們質量有問題。本來以為價格貴就圖個質量好,哪知道還不如外面的地攤貨。」

那麼,王先生的這兩個手袋,怎麼老是掉色呢?對方給出了解釋,但是這個說法讓王先生更生氣了。「上海(總部)給我解釋更加匪夷所思;一個說你不要穿白色的襯衫,不就不掉色了。還有一個手柄的事,他說是中國水土的問題,說我們的空氣質量不好。」

對方提出的各種分析結果,讓王先生無言以對,現在手袋還放在萬象城LV的專櫃裡。而王先生找到記者,也想弄清楚,他買的兩款LV的包連續出現同樣的問題,到底是質量問題,還是環境惹的禍。

記者隨後也聯繫上了路易威登上海總部公關部的工作人員。這位公關部的張小姐表示,路易威登的手袋,保修期是6個月。而對於王先生提出的部件維修後的保修問題,對方說,他們沒有這樣的方式來計算,還是按照購買日期算。

另外,對於掉色的問題,張小姐是這樣回復的:「LV的每一款產品,都是植物的染料所做的,所以有可能有的個別時候會有掉色的情況。我們也都有提醒的。只能說是個別使用不同或者是氣溫高低也有可能影響;溫差、濕度都有可能會影響。」

目前,路易威登上海總部答應,給王先生手提包免費更換部件。但是另一隻包的掉色問題,需要發到上海總部進行檢測,再回復王先生。

有律師指的確這個包已經過了三包期限,對方也有權利要求支付維修費,但是已經更換的部分配件,它的三包時間應該是從更換的日期算,並非如這位公關部門的工作人員所說,從購買日算,所以,王先生更換的部件,三包時間應該是可以延長的。

杭州的一位王先生告訴記者,自己購買了兩個LV袋,之後發現了掉漆褪色。(網圖)
杭州的一位王先生告訴記者,自己購買了兩個LV袋,之後發現了掉漆褪色。(網圖)