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內地網購「七日無理由退貨」新規 3月起四商品不准退

國家工商總局針對網購退貨問題,11日推出《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》,並於3月15日起生效。

鑒於一些經營者會對不適用無理由退貨的商品類型進行擴大解釋,一定程度上架空了無理由退貨制度,往往導致消費爭議發生。為此,當局規定四類商品不適用無理由退貨,包括消費者定作的商品,鮮活易腐的商品,在線下載或者消費者拆封的影音產品、電腦軟件等數碼化商品,以及交付的報紙、期刊等。

當局還列舉了三類經消費者在購買時,確認可以不適用七日無理由退貨規定的商品,包括拆封後易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封後易導致商品品質發生改變的商品、一經激活或者試用後價值貶損較大的商品,以及銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

《消費者權益保護法》規定,消費者退貨的商品應當完好。但該法對商品完好的內涵和標準未加以明確。實踐中,有的經營者不僅要求商品本身完好,而且商品包裝必須完整,甚至要求商品不得拆封、試用,一定程度上限制了消費者的權利。

為此,當局對商品完好的內涵和標准進行了界定:商品能夠保持原有品質、功能,商品本身、配件、商標標識齊全的,視為商品完好。當局又進一步明確,消費者基於查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。

此外,當局還規定,未經消費者在購買時確認,擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨,或者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的,依照《消費者權益保護法》第56條第一款第(8)項規定予以處罰。


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