微笑員工卓越大獎、得獎者香港電訊客戶服務經理蘇芷泳
微笑員工卓越大獎、得獎者香港電訊客戶服務經理蘇芷泳

2017-18年《全球微笑報告》出爐,今年本港成功衝破尾三甲厄運,在全球29個城市中,排名25,較去年升2名。而香港各行業微笑得分,滿分100分,最高為電訊業79分,最低為運輸及交通服務僅23分。神秘顧客服務協會主席黃兆良表示,多年來本港整體分數偏低,是次有上升排名趨勢,主要是各業界,無論是僱主和僱員多參加良好服務培訓,員工工作環境改善,促使他們可以開心工作。

全球微笑指數排名第一為英國,第二名希臘,第三名波多黎各,三個城市得分超過90分,而香港排第二十五位,有66分,巴基斯坦排名最低,只有19分。

黃兆良表示,以往僱主和僱員多對抗性行為,僱主以為支薪買員工時間,但近年意識到其實僱員開心帶著微笑工作有助公司營業增長,例如零售業,員工如被客人無理取鬧,公司亦有上報機制,讓員工抒發,而且現時愈來愈多公司舉辦獎項,如微笑比賽,有助員工多臉帶笑客對客人。

被問及運輸及交通行業多年來微笑得分位列榜尾,只有29分。黃兆良稱,的士業大多屬自僱人士,一下子改變心態是困難,很難強迫每個人都微笑工作,相反Uber大多發自內心去有禮待客,亦有評分機制,故市民觀感較好,建議的士業可參考內地的士業加入評分機制,逐步很改善現況。

微笑員工卓越大獎、得獎者香港電訊客戶服務經理蘇芷泳表示,明白香港人本身壓力大,自己都做過客人,都想服務自己的人以笑容相示,故自己工作時希望用笑容感化心情不太好客人。

對於其他行業微笑指數分數較低,她又指出,從報紙得知的士業有不少怨氣,認為市民應多包容及鼓勵 ,「有時搭車講句加油,講唔該晒」都會好窩心 ,大家都開心自然少戾氣。

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微笑員工卓越大獎、得獎者花旗銀行citygold association麥巧茹
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微笑員工卓越大獎、得獎者翠華高級侍應 張莉莉
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前排左四:黃兆良 左五:陳百里
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最高分是電訊業有79分,銀行及美容業居次。資料圖片
最高分是電訊業有79分,銀行及美容業居次。資料圖片