海關首4個月接獲354宗有關旅遊業界違例的投訴。資料圖片
海關首4個月接獲354宗有關旅遊業界違例的投訴。資料圖片

暑假臨近,又到外遊旺季。海關表示,去年涉及旅遊業的相關投訴有469宗,較去年同期的341宗,增加近38%,其中近年市民透過航空公司及網站購買旅遊產品的投訴,分別有171宗及114宗,急增88%及93%。不過今年首4個月已收到354宗投訴,按年勁升2.1倍,其中牽涉一間旅行社倒閉就有221宗投訴,據悉涉事旅行社是柏茵旅遊。

近年涉及旅遊的不良營銷手法五花八門,海關接到市民在旅遊網站及航空公司購買機票及酒店的投訴大增。去年469宗投訴中,航空公司投訴有171宗,按年急升88%,佔整體30%,主要涉及有廉航在復活節前因為人手問題取消航班導致大量投訴;而網上銷售有114宗,佔整體24%;而去年旅行社實體店的投訴有98宗,按年回落29%;到今年初發生柏茵假期倒閉,大批購買旅遊「期票」未能兌現,相關投訴有221宗,令今年首4月的傳統旅行社投訴升至321宗。不過即使撇除柏茵旅遊221宗個案,今年傳統旅行社投訴亦有100宗,多過去年全年傳統旅行社的投訴。

海關版權及商標調查科高級監督關建強表示,自《商品說明條例》生效,最常見的不良營銷手法層出不窮。有旅遊網站以限時超低價吸引顧客,但最終未能提供優惠,有機會屬於利誘式廣告,或者先誘後轉銷。另外有些網上購票只提供總金額,當中包含一些預設收費,例如機位升級、餐膳、旅遊保險和行李費等,部分消費者或未有留意細項而引發爭議;又有直航臨時變成轉機,會否涉及商品說明。

他又指出,一些不良營銷手法涉及所謂保證成團,或保證入住某些特別酒店,但好遲才通知顧客要轉團或轉酒店,相關投訴跟進中,有可能涉及先誘後轉銷售。至於一些旅行團的自費項目亦有問題,例如不參加自費活動,導遊以無法單獨提供交通接載為由,以群眾壓力施壓,要視乎有否用威嚇手段或限制選擇自由。

至於旅遊會籍投訴仍頻生,關建強說,推銷員持續數小時以車輪式疲勞轟炸,不准顧客用電話,又跟住顧客去洗手間,以及播放強勁音樂,令其身心俱疲下簽署合約。而有關投訴的旅遊會籍,一般供款15至20年,每月供款數百至數千元,甚至要供完才可享用會籍的酒店和旅遊產品,更試過有酒店倒閉而「供死會」,提醒消費者衡量是否值得。

海關表示,2016年涉及旅遊不良營銷手法有兩宗拘捕個案,涉及3人,共8萬元。去年有4宗個案共拘捕4人,涉款9.8萬元。而今年首4個月,拘捕3人,涉款200萬元。據了解,今年個案包括柏茵旅遊倒閉事件。

海關版權及商標調查科不良營商調查組指揮官劉玉龍表示,消費者購買旅遊產品應保持冷靜,留意條款細則,並保留單據和截圖,保障消費者權益。如在行程中懷疑貨不對辦或有爭議,宜盡量保留旅遊單據、宣傳單張及紀錄對話等。

建立時間:1721

更新時間:2242

關建強(左)、劉玉龍(右)
關建強(左)、劉玉龍(右)