劉天成上車與乘客交流。
劉天成上車與乘客交流。

高鐵香港段自去年9月23日起投入服務,至今已踏入第九個月。港鐵公布,至今已接載超過1400萬人次來往香港及內地各城市,高鐵現時每日平均乘客量超過5.4萬人次,而周末的平均乘客量更超過6.5萬五千人次。

為進一步提升乘客體驗,港鐵於6月21日及22日第二次在香港西九龍站設立意見區,邀請乘客表達意見。意見區設於香港西九龍站 B3 層離港大堂,合共超過六十名港鐵職員參與意見區於不同時段進行的環節,收集乘客對高鐵服務及車站設施的意見。

港鐵車務總監劉天成更登上一列動感號列車,主動與車上乘客傾談,聽取他們的建議。乘客歡迎有關安排,有超過300名乘客表達了意見。

劉天成指,已實施一系列提升措施,包括更新 B3 層離港大堂的指示牌及登車指示,以及在 B1 層票務大堂加設座椅,港鐵會繼續提升服務。

港鐵收集乘客意見。
港鐵收集乘客意見。
港鐵收集乘客意見。
港鐵收集乘客意見。