于楊期望,乘客可在機上感受紐西蘭人的熱情,以及當地美食。
于楊期望,乘客可在機上感受紐西蘭人的熱情,以及當地美食。

紐西蘭的美景,熱愛旅遊的港人縱未親身見證,也必定在朋友分享的相片中目睹過。肩負這個美麗國家名字的紐西蘭航空,其香港總經理于楊期望成為當地的「旅遊大使」,讓乘客登上客機,即可感受紐西蘭人的好客,並率先享受當地美食。縱然航空業競爭劇烈,她相信紐航可憑着優質服務脫穎而出,更看好大灣區規劃下,經香港前往紐西蘭的家庭客、商務客及獎勵旅行團,將有增無減。 記者 郭增龍

「我們公司肩負紐西蘭的名字,代表着紐西蘭,我們有信心比其他航空公司更了解這個地方。」紐西蘭航空香港總經理于楊任職航空業十六年,曾任職卡塔爾航空、全日空航空及中國東方航空,五年前她因為見工,才首次到訪紐西蘭,那裏的美景,一如旅遊書所說的模樣,但當地的風土人情,卻出乎她意料之外。

機上率先感受紐國人熱情

因為工作關係,于楊住過卡塔爾、日本與德國,過去求職面試,公司有安排酒店住宿及接送機的人手,已是好客之舉,但那次前往紐西蘭的面試過程,恍如旅遊一樣,「我完成面試後,那位未來上司竟然請了半日假,駕車帶我們遊覽不同的景點,最後邀請我們加入公司,過程令我非常驚喜。」

熱愛紐西蘭,與其說是紐航的入職要求,更像是公司員工的基因。于楊去年擢升為紐西蘭航空香港總經理,常駐香港,她發現本港團隊雖然只有二十人,但他們不止任職多年,更熱愛紐西蘭,每年最少前往當地旅遊一次,像朝聖一樣。

正如于楊初踏紐西蘭的經歷,紐西蘭最吸引她的,是當地的多元及包容文化,「紐西蘭是移民國家,那裏的人謙虛、好客,即是我是中國人,他對我的態度也是一樣,我更見到不同種族的人共同相處,這是我在其他國家未有感受到的。」既為紐西蘭的「旅遊大使」,于楊期望,乘客坐上紐航的航班時,可在機上率先感受到紐西蘭人的熱情,以及當地的食物酒品,「讓乘客一坐上飛機,就開始紐西蘭的旅程。」

除了打着代表紐西蘭的旗號,于楊認為,經濟艙空中沙發及豪華經濟艙,是紐航的兩大賣點。空中梳化專為家庭客及情侶而設,由一排相連的三個座位變成,只要將座位踏腳板提高、拿起座位間的手柄、再加上一塊薄軟墊,乘客即使置身經濟艙,也可享受在機上平躺的滋味。這個皇牌產品不斷改良,近年更可提供嬰兒安全帶、腰帶及睡籃,其設計今年更獲得航空雜誌《航空運輸世界》(ATW)的「最佳乘客體驗成就大獎」。

設施獲最佳乘客體驗大獎

至於豪華經濟艙,于楊指出,不少航空公司的同類產品,只是將經濟艙的前排數行劃出,乘客體驗與經濟艙的分別不大,但紐航為豪華經濟艙設立專門客艙,與經濟艙分隔,有專用的洗手間及個人用品包,更提供與商務艙同等的膳食。

她形容,香港人均是精明的顧客,不會盲目追求最便宜的航空公司機票,甚至不介意付較多的金錢,換取較佳的服務體驗,與紐航的理念不謀而合。

事實上,紐航早在一九六六年,已開辦奧克蘭往返香港的航線,至今超過五十年。不過,于楊仍看好公司在港具有發展潛力,並發現近年愈來愈多商務客乘坐,除了參與會議及展覽外,亦有公司的獎勵旅行團。她更看好粵港澳大灣區規劃下,香港國際機場未來可吸納來自大灣區的客源,帶來龐大商機。目前紐航於香港共有奧克蘭及基督城兩個航點,旺季可多達每周二十五班,她期望旺季航班數字未來可以擴展至非旺季時段。

全文刊《星島日報》