保誠首席客戶及市場拓展總監吳詩雅。
保誠首席客戶及市場拓展總監吳詩雅。

保險行業競爭激烈,除了比併產品,品牌形象亦會影響客戶投保意欲。保誠首席客戶及市場拓展總監吳詩雅深明此道理,自去年加入公司後,她積極策劃增值及創新服務,又於推廣方面着墨更多,如邀請多位明星為保誠產品代言拍廣告,以軟性方式打動港人,為前線銷售人員提供「貼地」的切入話題。保誠今年起以「用心聆聽,實現您心」為口號,她盼望多管齊下可讓客戶看到其品牌以行動同行。 記者 李卓穎攝影 黃賢創

上周保誠跟匯醫合作推出「安心醫」醫療諮詢及海外醫療禮賓服務,使中高端客戶可獲委派專案醫生,協助連繫逾五萬位國際醫療專家網絡,尋求獨立第二醫療意見。吳詩雅不諱言,有四成人的第二醫療意見跟之前不同,七成人會選擇不同治療方案,六成得以避開入侵性治療。這項服務也是保誠於其產品之上的增值服務,冀以行動為客戶提供額外支援。

創癌症痊瘉保 尋第二醫療意見

保誠今年初為品牌革新,強調用行動成就客戶所想,承諾「用心聆聽,實現您心」。因此於產品設計及推廣方面,也貫徹此理念,如推出本港首創為癌症康復者而設的癌症痊瘉保,並邀來曾患上乳癌的藝人林淑敏拍攝微電影廣告,藉其故事向康復者致敬,「坊間不多人推出同類保險,我們不為賺錢,這也確實沒甚麼可賺,但癌症患者瘉後有復發機會很難買保險,保誠就用行動去支持他們。」

吳詩雅自去年加入保誠後,積極為品牌「度橋」策劃不同推廣計畫,不時以短片廣告作軟性宣傳,如早前請來歌星陳慧琳代言「童創未來」儲蓄保,講述時下為人父母緊張子女成長路的心態,「我自己也有個八歲女兒,我很關心她,卻不希望她習慣依賴,短片的概念是幫子女『開個好頭』,讓他們未來的路順暢,但這不代表剝削其成長機會。」該短片自上月底於網上發布後,至今錄得超過四百萬觀看次數,不少人更留言說「睇到眼濕濕」。

自願醫保計畫於今年四月正式出爐,多家保險公司同時推出新產品,要從中突圍並不容易,保誠遂找來主持人森美,扮演結婚新人於婚禮宣誓,以搞笑形式介紹新產品,最終更有「爆趣彩蛋」,博得網民笑聲。吳詩雅坦言,其他保險公司均有參與計畫,普通介紹會太沉悶,但森美於片中提出「一句我自願,好過我願意」,更能解釋人生有許多風浪需要提前作好準備。

作為拓展客戶及市場的掌舵人,吳詩雅深信好的推廣攻勢必須是簡單、有用和清晰,「從客人角度出發,若不能帶來影響力的事就不要做了,倒不如早點回家睡覺!」她認為,較人性化的短片感覺活潑,能夠融入生活,引起潛在客戶共鳴,連帶前線保險從業員推介產品時也有更好的切入點。

善用保險科技照顧客戶健康

近年保誠更趨善用保險科技,早前於手機應用程式,設置針對自願醫保計畫的稅務扣減估算、模擬可賠償金額估算計算機,以便用戶掌握可扣稅金額及各種手術的賠償額。吳詩雅有感,現今銷售模式轉變,雖然客戶最終仍會聯絡經紀投保,但此前他們喜歡初步了解產品資訊,故電子化可滿足其需要。另外,保誠網站上又設置心理小遊戲,通過軟性工具讓各種特質的父母,了解其他相類家長的教育儲蓄計畫。

吳詩雅相信,保險不止是提供保障的產品,更承擔起推廣健康理念的責任,令客戶關注三大健康關鍵階段(3P),即預防(prevention)、延緩(postponement)及保障(protection),故通過其手機應用程式,可免費跟健康教練真人網上對話,「問他吃蝦餃會否有問題及建議餐單,鍛煉下身肌肉可進行甚麼訓練。」此外又有根據美國疾病控制及預防中心為糖尿病人而設計的十六周健康課程可供「修讀」。

見及亞太區客戶「懶睇醫生」,吳詩雅透露,保誠將於明年首季推出已在馬來西亞市場面世的應用程式Pulse,讓用戶可通過人工智能系統,檢視身體病徵及由聊天機器人解答相關病症的資料,建立模擬身體模型管理健康,「數據不會用於銷售,唯盼保險公司跟客戶的關係可以再有更多互動。」

全文刊《星島日報》