調查抽選了「日本5天團」、「北京5天團」及「潮汕3天團」作標準。資料圖片
調查抽選了「日本5天團」、「北京5天團」及「潮汕3天團」作標準。資料圖片

消委會今年6至10月期間,先後兩次派員到18間旅行社門市查詢87次,並查閱34個網上旅行團資料。調查抽選了「日本5天團」、「北京5天團」及「潮汕3天團」作標準。

結果發現,全部旅行社都消委會今年6至10月期間,先後兩次派員到18間旅行社門市查詢87次,並查閱34個網上旅行團資料。調查抽選了「日本5天團」、「北京5天團」及「潮汕3天團」作標準。

結果發現,全部旅行社都有提供代售旅遊保險的服務,雖然大部分都讓消費者決定選購與否,但當中6間的部分產品及銷售渠道,會以綑綁式銷售的方式售賣旅遊保險,即不購買指定的旅遊保險便不可報團,除非符合部分特定條件。

其中1間旅行社營辦的日本團,硬性規定所有報名的消費者,必須同時購買指定的旅遊保險,以團費10399元的日本大阪5天團為例,按旅行社職員的報價,須同時購買旅行社安排的305元旅遊保險。另有4間旅行社,消費者在門市報名時,如能提供已購全年旅遊保險或綜合旅遊保險的資料,便可獲豁免繳付保險費用;若未能即時提供相關資料,便須先付保險費用,方能報團,並要在限定時間內向旅行社提交自購保險的證明,才獲退還保費。

餘下1間旅行社,雖然門市並未規定報團須購指定旅遊保險,但如選擇網上報團,保費會預設為計費項目,不能剔除。另有3間亦有此問題,不過當中2間的職員表示,消費者可在報團後的限定時間內,到門市提交已購全年旅遊保險或自購旅遊保險的證明,便可獲得退款。

雖然12間旅行社未有強制消費者購買旅遊保險,但部分會要求參團者必須具備旅遊保險,如在出發前未能提交自購旅遊保險的證明,有旅行社列明將不可隨團出發,這無疑會對消費者造成不便。

調查亦發現,旅行社指定購買或代售的旅遊保險,普遍保費並不便宜,部分更相當於團費的2至3成,當中尤以短線團最為明顯。以北京5天團為例,全部旅行社提供的旅遊保險的個人保費由94元至305元不等,至於團費由最平899元至最貴9998元。當中899元的旅行團,旅行社代售的旅遊保險的個人保費為260元,相當於團費的29%,雖然該旅行社沒有強制要求參團者購買指定的旅遊保險,而不同保險計畫的保障範圍各異,難以直接比較,但保費佔團費的比例明顯偏高。

至於5間限定團友須購指定保險的旅行社,其中部分只在網上報團有限制,相關保費由98元至223元,分別相等於團費的8%至22%。事實上,消費者在選擇旅遊保險時會有不同的考慮,旅行社應容許消費者按實際需要選擇合適的旅遊保險。

消委會另提醒,銷售保險產品的人員必須具備相關資格,因此在報團時,消費者緊記查詢銷售人員是否合資格的持牌保險代理人。有提供代售旅遊保險的服務,雖然大部分都讓消費者決定選購與否,但當中6間的部分產品及銷售渠道,會以綑綁式銷售的方式售賣旅遊保險,即不購買指定的旅遊保險便不可報團,除非符合部分特定條件。

其中1間旅行社營辦的日本團,硬性規定所有報名的消費者,必須同時購買指定的旅遊保險,以團費10399元的日本大阪5天團為例,按旅行社職員的報價,須同時購買旅行社安排的305元旅遊保險。另有4間旅行社,消費者在門市報名時,如能提供已購全年旅遊保險或綜合旅遊保險的資料,便可獲豁免繳付保險費用;若未能即時提供相關資料,便須先付保險費用,方能報團,並要在限定時間內向旅行社提交自購保險的證明,才獲退還保費。

餘下1間旅行社,雖然門市並未規定報團須購指定旅遊保險,但如選擇網上報團,保費會預設為計費項目,不能剔除。另有3間亦有此問題,不過當中2間的職員表示,消費者可在報團後的限定時間內,到門市提交已購全年旅遊保險或自購旅遊保險的證明,便可獲得退款。

雖然12間旅行社未有強制消費者購買旅遊保險,但部分會要求參團者必須具備旅遊保險,如在出發前未能提交自購旅遊保險的證明,有旅行社列明將不可隨團出發,這無疑會對消費者造成不便。

調查亦發現,旅行社指定購買或代售的旅遊保險,普遍保費並不便宜,部分更相當於團費的2至3成,當中尤以短線團最為明顯。以北京5天團為例,全部旅行社提供的旅遊保險的個人保費由94元至305元不等,至於團費由最平899元至最貴9998元。當中899元的旅行團,旅行社代售的旅遊保險的個人保費為260元,相當於團費的29%,雖然該旅行社沒有強制要求參團者購買指定的旅遊保險,而不同保險計畫的保障範圍各異,難以直接比較,但保費佔團費的比例明顯偏高。

至於5間限定團友須購指定保險的旅行社,其中部分只在網上報團有限制,相關保費由98元至223元,分別相等於團費的8%至22%。事實上,消費者在選擇旅遊保險時會有不同的考慮,旅行社應容許消費者按實際需要選擇合適的旅遊保險。

消委會另提醒,銷售保險產品的人員必須具備相關資格,因此在報團時,消費者緊記查詢銷售人員是否合資格的持牌保險代理人。