消費者委員會和韓國消費者院簽署的協議即日生效,涵蓋購物和服務,包括整容手術等,牽涉金額不設上限,投訴亦不設收費。消委會建議消費者保存單據、信用卡資料、商戶資料等,以便跟進。

消委會總幹事黃鳳嫺指,消委會將優先處理有關個案,安排指定職員協助投訴人,暫難評估有關個案所需處理時間,但消委會目前處理本地個案平均需時1至2個月。若最終調停不遂,兩地的消保機構亦會就當地的法律程序向投訴人提供意見。

消委會亦正構思與更多港人外遊及網購熱點簽署同類協議,包括日本、新加坡等,期望在未來一至兩年內完成。