外判公司涉聽客戶「Siri」的錄音對話 蘋果致歉

美國蘋果公司被揭發聘請第三方(外判公司)工作人員,聽取電子智能裝置的用家使用語音助理「Siri」時的錄音對話內容。此舉與該公司一向強調會尊重客戶私隱的承諾背道而馳。蘋果公司周三為此事公開道歉。

該公司在網上發表聲明,重申除非得到消費者同意,否則會停止這種做法。即使用戶同意,該公司今後也只會容許本身的員工,而非第三方或外判公司的工作人員去聽那些錄音。

該公司表示:「我知道我們沒有完全達到我們所定下的高標準,我們為此道歉。」該公司解釋,這種做法名叫「grading」,其他科網公司也會這樣做,目的是改善語音辨識的質素。由於公眾反應強烈,Google 和微軟集團最近都停止了這種做法。

本月初有報道指出,蘋果公司聘請外判公司進行「grading」工作,容許第三方工作人員聽取蘋果智能裝置的用家使用「Siri」時的錄音對話,當中包括一些「親密」的對話。

該公司表示,在恢復「grading」工作之前,會作出三項重大改變。第一、蘋果的智能裝置不再預先設定啟動錄音;第二,「Siri」用家可自行選擇分享錄音,也可隨時勾選不分享;第三、今後只有蘋果員工才可以聽取用戶的錄音,而用戶不自覺地錄低了的對話片段,都會被刪除。

外判公司涉聽客戶「Siri」的錄音對話,蘋果道歉。網圖
外判公司涉聽客戶「Siri」的錄音對話,蘋果道歉。網圖