[保險資訊]保誠推數碼理賠方案及AI系統


提升客戶服務體驗 奠定市場領先地位

  隨著近年香港的保險業積極引入嶄新保險科技(InsurTech)技術,配合互聯網及智能裝置,為我們帶來更完善及多元化的一站式解決方案,以優化客戶服務。

  以消費者經常辦理的醫療保險理賠手續為例,過往受保人在醫院或診所接受治療後,要處理的理賠申請文書程序往往非常繁瑣,要查詢理賠進度時亦只能依賴理財顧問,令受保人未能盡享便利。

電子理賠系統 輕鬆遞交文件

  保誠保險有限公司(「保誠」)早前已率先推出涵蓋所有個人住院理賠種類的數碼電子理賠申請系統——電子理賠(eClaims),讓保單持有人可隨時隨地透過電腦或流動裝置登入保誠myPrudential網上平台,輕鬆上載理賠所需文件,簡單啟動理賠申請及審核程序,然後再同步遞交醫療單據正本,令整個理賠申請過程變得更簡便。此外,保單持有人更可在myPrudential平台上,就所有理賠種類(包括醫療保障、傷殘、意外、危疾保障及人壽身故理賠),實時查詢理賠狀況及接收通知,不但讓他們全面掌握整個理賠申請進度,亦能滿足今時今日e世代的消費者對電子化流程的需求。

  另外,保誠亦將在myPrudential平台上,推出以中文操作的「人工智能客戶服務助理」chatbot,讓客戶可24小時全天候進行網上查詢。客戶只需透過點擊按鈕,就可開啟與人工智能AI chatbot系統的對話視窗進行查詢。

Chatbot客服助理 可24x7處理查詢

  人工智能AI服務方案可突破各種限制,如服務時間、等候時間、甚至是時區差異,而保誠這項嶄新的「人工智能客戶服務助理」服務讓用戶可隨時隨地查詢保單更改程序、理賠申請程序和繳費方式等重要資訊。

  現時人工智能的發展一日千里,已完全顛覆了消費者的固有思維。以保誠的「人工智能客戶服務助理」為例,平台採用「自然語言處理」技術,可以理解非公式化問題、確認及釐清查詢,以模仿真人對答。另配合「機器學習」技術,平台更可透過累積經驗及收集用戶的問題,提升應對能力及處理查詢的質素。保誠理財顧問亦可陸續透過專設的人工智能chatbot對話平台,即時查詢客戶保單的現金價值、保費到期日、理賠狀況等資訊,協助他們為客戶提供更具效率的服務。

以客為本 成就窩心貼心服務

  儘管擁有再先進的科技,但假如欠缺了一顆以客為本的心,也只是冷冰冰的技術而已。保誠堅信,唯有用心聆聽客戶的需要,輔以嶄新的數碼科技,方能為客戶帶來更個人化的客戶體驗。


(資料由保誠保險有限公司提供)