報告顯示，受訪的中小企當中，有三成（30%）表示業務未有受到負面影響，更有近兩成（19%）受訪者指其業務錄得正面影響，當中近半（48%）受惠於需求上升、43%吸引了更多線上顧客、33%獲得更多來自香港以外的顧客。
傅孟瑳指出，疫情無可避免對中小企造成負面影響，但同時衍生不同的商機，例如中小企透過投資數碼化方面，能夠拓展跨境及全球性的業務。他又提到，全球網上零售額自2019年的3.35兆美元，上升至2020年的4.28兆美元，並預計2021年將會再增長14.3%。
他建議，中小企可以選擇合適的網上平台發展，例如建立自家平台，或與第三方的電商平台合作，以利用不同方式去拓展網上業務，並善用社交媒體平台。傅孟瑳透露，2019至2020年PayPal的總用戶人數按年上升逾20%，而截至去年第三季其全球用戶數達4.16億戶，其中達3300萬戶屬商戶。(ah)
