港鐵今天宣布感謝醫護人員的無私付出及貢獻，港鐵會免費提供1萬張港鐵都會票，透過醫管局送贈予醫護員工。港鐵又公布，透過與惜食堂及同路舍(ImpactHK)兩個慈善機構合作，向低收入家庭和無家者提供支援。
港鐵將透過惜食堂捐贈食物券，予1500個合資格低收入家庭，受惠家庭視乎人數可以獲得面值$500 至$800 的食物劵於超市換領食品。同時，港鐵亦讓惜食堂以象徵式租金，於大窩口站近 A 出入口位置安裝「自在食」速凍餐自助提取機服務，在車站為合資格家庭提供食物援助，讓已登記人士可以方便取餐。
港鐵亦會支持同路舍購買食物券及支援其緊急庇護所服務，在疫情期間為約550位無家者伸出援手。緊急庇護所位於油尖旺，其服務涵蓋各區的無家者。款項將會支援同路舍安排面對緊急情況的人士入住其合作夥伴的賓館或宿舍，並提供熱餐、生活物資及醫療服務等，為期兩個月。
港鐵已於2月中開始擴大西九龍站停車場部分車位，以象徵式價錢透過月租形式讓閒置的的士作短期停泊的安排，提供合共480個泊車位。
港鐵將加強醫療支援檢測呈陽性員工及其合資格家屬，由3月1日起設立24小時專屬醫療熱綫、提供網上醫療諮詢及藥物運送服務。港鐵正積極安排利用企業資源支援確診以及須強制檢測的員工，一方面可以提供適切的協助，同時亦希望能減輕公營醫療系統的壓力。港鐵亦正與有關部門聯繫，探討於港鐵範圍內為確診員工設立臨時隔離地點的可行性；由於涉及防疫和治療，港鐵會嚴謹進行相關的工作。港鐵亦正安排向全體員工及兼職員工贈送內含快速抗原檢測劑、湯包現金券等物資的「抗疫關愛包」。
港鐵重申，會繼續密切留意疫情最新發展，採取各項防疫措施，並全力配合政府的抗疫工作，並繼續與相關部門商討，審視是否有可以提供協助的地方。港鐵將會與新生精神康復會 dayday330 合作，製作一系列打氣及窩心標語於港鐵範圍展示，並會錄製特別車站廣播，向市民傳遞正面訊息。
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