駕駛人士到運輸署牌照事務處，經常會遇到大排長龍。最新一份審計報告審視運輸署牌照事務處服務的情況，建議運輸署探討就牌照服務設立派籌輪候，並採取措施進一步紓緩九龍牌照事務處輪候擁擠問題。
運輸署轄下設有4間牌照事務處，提供車輛牌照和駕駛執照的簽發服務，其中以九龍牌照事務處排隊人龍較長。審計署審視4間牌照事務處於2021年7月26至30日期間的工作量，發現香港及九龍牌照事務處職員處理的事項宗數佔整體的81%，約為觀塘及沙田牌照事務處的1.5倍。
報告中又提到網上預約服務方面，4間牌照事務處的預約服務名額整體使用率為37%，而2016至2020年期間，有19%至25%的失約個案，審計署認為情況不理想，建議署方採取以短訊提醒申請人等措施。
運輸署表示會採取措施，紓緩九龍牌照事務處輪候擁擠問題。（資料圖片）
運署稱會密切監察牌照事務處工作量
另外，運輸署設網上申請續領正式駕駛執照及車輛牌照的服務，但審計報告指，僅約0.3%使用服務的市民於2019年透過網上續領車輛牌照，截至2021年6月則有約3.7%。審計署建議，運輸署應繼續加強宣傳。
運輸署回應指，會審慎檢視人手需求，密切監察4間牌照事務處的工作量，靈活調配人手，亦會考慮採取措施紓緩九龍牌照事務處輪候大堂的擁擠問題，包括繼續加強和推廣網上服務，在未來數年分階段推行電子發牌計畫，包括把網上服務擴展至逾20項牌照服務。署方亦會探討可否在切實可行的情況下，為駕駛執照相關服務推行派籌輪候制度。
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