以禮待客可說是對於服務員從業員的基本要求之一,但一名女網民周五晚在社交平台撰文,指自己到尖沙嘴一間食肆取外賣食物時,卻遭疑似外籍員工惡言呼喝,甚至退款時更將錢擲到枱上,直言這是第一次因取外賣遭食店員工斥罵而感到不安。 涉事食肆回覆本網查詢時,就今次事件向女事主表示深切歉意。

事主在「將軍澳主場」社交平台群組提到,自己在較早時間經外賣平台在尖沙嘴一間日式餐廳訂購外賣自取,單上列明6時25分領餐,但當她後來在領餐時間到來領取食物時,員工遍尋不果,後來有一名職員以帶質問語氣用英文對她說食品已被人取走,事主澄清自己未有取走時,即被對方呼喝「安靜!」 

經過約10分鐘翻查,職員相信事主訂購的食物誤被其他外賣食客領走,當她可再問還要等多久,男店員即無禮地說「twenty minute」(20分鐘),當她再要確定時,男職員就以兇惡無禮的命令語氣說「 keep quiet!!!!! Or refund!!! 」,要求她靜下來或退款。後來廚師說只需5分鐘,男店員再無禮憤怒地說:「5minutes now!!!!!Or refund!!!!」事主忍無可忍查問如何退款,男職員答「Cash!!!!!」 

到後來,男店員安排退款時更將現金直接擲到枱面,氣得事主直接質問:「這是甚麼差劣服務,你的態勢出了甚麼問題?」最終男職員拒絕再核對外賣平台訂單,只呼喝她離開,「shut up and go!」她亦就此向商場客戶服務部反映事件。

事主說道,今次事件令她感到「好震驚好唔開心」,認為自己被領錯餐,反而被食店以一種如此惡劣態度、恐怖的語氣對待,令她覺得自己做錯了,直言事件令她受到驚恐。 

帖文發表後,網民都一面倒支持女事主,又必指須就此作出投訴:「睇字都嬲」、「一定要投訴,幫襯仲要受佢氣」、「你寫到咁長,應該真係好嬲!」 

涉事食肆回覆本網查詢指,雖然未收到事主對事件作直接投訴,但仍對事主表示深切歉意,並希望接觸事主作出正式道歉。發言人表示,事件中牽涉的錯誤屬不常見情況,強調公司對涉事職員的惡劣態度「零容忍」,食肆方面會為今次錯誤負上全部責任,並願意安排一次免費招待以作補償。

發言人又指,經過今次「羞恥的事件」後,公司已作出措施,確保同類錯誤不再發生。

本網亦已向涉事訂餐平台查詢,尚待回覆。 

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