市民如對所有政府服務的投訴或查詢,可致電效率促進辦公室轄下的1823熱線提供意見,惟有市民向申訴專員公署投訴,指致電1823卻沒有人接聽,於是公署今日宣布展開主動調查,審研轄下1823處理投訴及查詢的成效,以及處理涉及跨部門投訴的機制。

在今年1月至5月期間,申訴專員公署接獲不少投訴指1823沒有接聽市民的電話,又暫停處理書面查詢及投訴,令市民求助無門。另外,就處理涉及多個部門的投訴個案,1823的協調角色亦受到質疑。

申訴專員趙慧賢表示,若1823未能有效運作或部分服務間歇停頓,不單會對市民造成不便,也會影響到部門日常處理公眾查詢及投訴的工作,於是展開調查。歡迎市民就課題提出書意見,並於8月29日或之前以把意見送達申訴專員公署。

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