中國商務部發言人束玨婷表示，8月以來，疫情對義烏電商企業的正常經營活動帶來多重困難，人員和物資流動受限，商品的生產、集拼、運輸、報關等環節均受到影響，部分企業面臨違約風險。為幫助企業應對當前困難，地方商務主管部門快速行動，聚焦強化企業服務、推動物流通道暢通，積極開展工作，包括：為貨運司機異常變碼開闢快速申訴通道、用足用好重點外貿企業白名單機制，落實重點企業「一企一策」，支持具備條件的企業開展閉環生產等。
針對疫情導致的部分訂單無法按期履約問題，商務部組織地方商務主管部門，積極協調主要電商平台及時響應，一方面，推動平台盡快調整商戶發貨和服務等考核指標，開通平台主動豁免和商家報備豁免雙向通路，並設置專門的申訴渠道，維護商家合法權益；同時，引導受疫情影響的商戶主動進行店舖公示，加強與消費者和客戶溝通，切實保障消費者知情權和選擇權。後續商務部將密切跟蹤義烏疫情影響，及時協調解決企業面臨的困難和訴求，支持和指導地方商務主管部門統籌做好疫情防控和經濟社會發展，全力幫助企業早日恢復正常運營。
