隨著網購愈趨普及，消委會就消費者對網購的人工智能及私隱保障的看法和習慣進行調查，發現有7成受訪者擔心網店收集過多個人資料，亦有不少受訪者熱衷網購但對人工智能熟悉程度仍然很低，有4成受訪者更因擔心資料轉移第三方而暫停網購。
消委會早前進行網上調查，訪問約1,200位15歲以上，曾瀏覽網上商店的消費者，包括審視消費者對4類人工智能工具的使用率和滿意度。調查結果發現，有70%受訪者擔心網店收集過多個人資料，但有60%受訪者在網購時，從不閱讀網店的私隱政策或不知道什麼是私隱政策；在閱讀私隱政策受訪者中，有43%曾因憂慮而停止瀏覽網店，包括擔心網店收集過多個人資料，並將資料轉移至第三方機構。
調查指70%受訪者擔心網店收集過多個人資料。istock圖片(示意圖)
另外，調查發現，有77%受訪者每星期或每日瀏覽網店或網購至少一次，但是有75%人表示自己並不熟悉人工智能，僅有31%受訪者信任人工智能，57%受訪者同意人工智能有助他們節省選購產品的時間。
消委會指，在人工智能的問題上，需加強對消費者教育，商家亦要制訂人工智能政策，訂立「消費者約章」以保障用家權益，並建議政府制訂人工智能發展的長遠整體政策，促進社會進行數碼轉型。
消費者對4類人工智能工具的看法。
消委會建議。
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